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# Canal de SMS

> Comunícate por mensajes de texto SMS con altas tasas de apertura, usando proveedores como Twilio, Telnyx y más

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Los chatbots de **SMS** ofrecen una forma directa y eficiente de comunicarte con tu audiencia por mensajes de texto.

## Por qué SMS

* **Ubicuidad:** el SMS es uno de los métodos de comunicación más usados del mundo, accesible en casi cualquier móvil.
* **Directo y personal:** se percibe como más personal y directo que el correo o las redes.
* **Altas tasas de apertura:** mucho más altas que el correo.
* **Velocidad y comodidad:** comunicación instantánea para avisos, alertas y respuestas.
* **Versatilidad:** desde campañas de marketing hasta soporte al cliente.

## Proveedores soportados

* **Twilio** — [documentación](https://www.twilio.com/docs)
* **SignalWire** — [documentación](https://docs.signalwire.com/)
* **Telnyx** — [sitio](https://telnyx.com/)
* **Message Media** — [documentación](https://developers.messagemedia.com/)
* **Vudu Mobile** — [sitio](https://vudumobile.ca/en/)

<Card type="note">
  Algunos proveedores también soportan Voz o WhatsApp.
</Card>

## Crear tu primer chatbot de SMS (con Twilio)

Esta guía usa **Twilio** como proveedor; los demás tienen un proceso similar.

<Steps>
  <Step title="Elige el proveedor">
    Distintos proveedores soportan distintos bots. Crea una cuenta con ellos y elige tu número. En este ejemplo usamos Twilio.

    <Frame caption="Selección del proveedor">
      <Placeholder />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Regístrate y obtén números">
    En Twilio, regístrate e inicia sesión para llegar a tu dashboard. Haz clic en **"Get a Trial Number"**, y en la ventana elige **"Choose this Number"** o busca otro. ¡Ya tienes tu número!

    <Frame caption="Obtener un número en Twilio">
      <Placeholder />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Conecta Twilio a Botky">
    En tu cuenta de Twilio, copia el **Account SID** y el **Auth Token**. En el panel de Botky, selecciona Twilio como proveedor: 1) pega los valores en los campos correspondientes, 2) haz clic en **Save**, 3) haz clic en **Add Phone Number** (para SMS o Voz) o **Add WhatsApp Number**.

    <Frame caption="Conexión de Twilio con Botky">
      <Placeholder />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Sincroniza los números">
    Haz clic en **Add Number** tras conectar tu proveedor. Verás todos tus números conectados en la página **"Phone Numbers"** de **Integración**. Luego, con el botón **+** creas un nuevo flujo, y con el otro botón abres el flujo del número.

    <Frame caption="Números conectados en Integración">
      <Placeholder />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Tipos de mensaje soportados en SMS

En el canal de SMS hay principalmente dos tipos de mensaje:

* **Enviar mensaje (Send Message)**
* **Nodo de Pregunta (Question Node)**

## Función de lista negra en SMS

Botky permite agregar usuarios a una **lista negra**. Una vez añadidos, no se les puede enviar ningún mensaje — útil para no contactar a quien no quiere serlo y cumplir con regulaciones como **TCPA**.

<Card type="note">
  La lista negra solo está disponible en bots de SMS. Toda su documentación (acciones, exportación, disparador "Matched In Blacklist") está en la página **[Listas negras](/tools/blacklists)**.
</Card>

## Errores comunes en el canal de SMS

**El mensaje SMS no se entrega.** Si usas Twilio y el mensaje no llega, revisa esta checklist:

* Revisa el registro de errores en Botky.
* Revisa el registro de errores en Twilio.
* Asegúrate de que la **Geo-permission** esté habilitada en tu cuenta de Twilio (selecciona las regiones y países a los que permites enviar).

<Card type="note">
  Más detalles sobre SMS internacional y geo-permisos: [Twilio - International SMS Permissions](https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223181108-How-International-SMS-Permissions-work) · [Geo-permissions](https://www.twilio.com/console/sms/settings/geo-permissions)
</Card>