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# Notas de cierre

> Permite a los agentes agregar contexto cuando una conversación se cierra o se marca como resuelta

export const Placeholder = () => <div className="botky-image-placeholder w-full aspect-video rounded-xl flex items-center justify-center font-semibold">
    Captura pendiente
  </div>;

Las **Notas de cierre (Closing Notes)** extienden las funcionalidades del Chat en vivo: permiten a los agentes dar más contexto cuando una conversación se cierra o se mueve a **"Resuelta" (Done)**.

<Card type="note">
  Video de referencia: [youtu.be/N\_zb1WxrnOo](https://youtu.be/N_zb1WxrnOo?si=kjrqtSkAZSFRzbm8)
</Card>

## Crear notas de cierre

Dentro del bot, haz clic en **Contenidos** y luego en **Notas de cierre**.

<Frame caption="Sección Notas de cierre en Contenidos">
  <Placeholder />
</Frame>

Haz clic en **+ Nueva categoría**.

<Frame caption="Botón + Nueva categoría">
  <Placeholder />
</Frame>

Haz clic en **Guardar** para crear la nueva categoría.

<Frame caption="Guardar la nueva categoría">
  <Placeholder />
</Frame>

## Habilitar las notas de cierre

Ve a la pestaña de **Configuración** y haz clic en **Ajustes de Chat en vivo**. Habilita las notas de cierre.

<Frame caption="Habilitar notas de cierre en Ajustes de Chat en vivo">
  <Placeholder />
</Frame>

Una vez hecho, haz clic en **Guardar** y podrás usar las notas de cierre.

## Usar las notas de cierre

Las notas de cierre se usan al mover una conversación a **"Resuelta" (Done)**. Si están habilitadas, al mover al usuario a resuelta se le pedirá al agente ingresar la nota de cierre.

<Frame caption="El agente ingresa la nota de cierre al resolver la conversación">
  <Placeholder />
</Frame>

La nota de cierre también se puede ver desde la vista general del usuario del bot.

<Frame caption="Nota de cierre en la vista general del usuario">
  <Placeholder />
</Frame>

## Disparador de nota de cierre

Una vez aplicada una nota de cierre, puede usarse como **disparador** para ejecutar automatizaciones.

<Frame caption="Nota de cierre como disparador de automatizaciones">
  <Placeholder />
</Frame>

Este disparador es útil para notificaciones, analítica y otras automatizaciones relacionadas con el usuario.

## Nota de cierre en un nodo de Condición

También puedes segmentar a los usuarios según su nota de cierre en un nodo de **Condición**.

<Frame caption="Segmentar por nota de cierre en un nodo de Condición">
  <Placeholder />
</Frame>

## Analítica de notas de cierre

Puedes acceder a la analítica de notas de cierre desde la pestaña de **Analítica**.

<Frame caption="Analítica de notas de cierre">
  <Placeholder />
</Frame>