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# Opiniones de clientes (Customer Feedback)

> Recolecta feedback dentro del chatbot y detecta usuarios insatisfechos para contactarlos proactivamente

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    Captura pendiente
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Una forma excelente de recolectar opiniones dentro del chatbot es usar el módulo nativo de **Customer Feedback** de Botky. Te permite no solo reunir feedback, sino también saber cuándo un usuario **no está satisfecho** con tu producto o servicio, para contactarlo proactivamente y resolver cualquier problema.

<Card type="warning">
  Esta función solo está disponible en el canal de **Messenger**.
</Card>

## Crear y gestionar temas de Customer Feedback

Para crear un nuevo tema, ve a **Contenidos** y selecciona la pestaña **Customer Feedback Topics**. Ahí verás la vista general de todos tus temas creados y podrás gestionarlos o crear uno nuevo.

<Frame caption="Vista general de temas de Customer Feedback">
  <Placeholder />
</Frame>

Para crear uno nuevo, presiona el botón superior derecho **+ New Feedback Topic**. Aparecerá una ventana emergente para configurarlo todo.

<Frame caption="Ventana emergente de configuración del tema">
  <Placeholder />
</Frame>

Puedes personalizarlo por completo. Repasemos las opciones:

* **Nombre del tema:** como aparecerá en la vista general.
* **Título de la pregunta:** se muestra como la pregunta. Trae una por defecto que puedes ajustar.
* **Tipo:** puedes elegir entre:
  * Customer satisfaction score (satisfacción del cliente)
  * Net promoter score (NPS)
  * Customer effort score (esfuerzo del cliente)
  * Free input form (formulario de entrada libre)

Luego seleccionas la **etiqueta de puntuación (score label)**.

<Frame caption="Selección de la etiqueta de puntuación">
  <Placeholder />
</Frame>

Después eliges las **opciones de puntuación**:

* Del uno al cinco (números)
* Cinco estrellas
* Cinco emojis

<Frame caption="Opciones de puntuación: números, estrellas o emojis">
  <Placeholder />
</Frame>

También puedes **activar o desactivar la entrada de texto libre**. Al activarla, el usuario podrá dar feedback adicional además de la calificación.

<Frame caption="Activar la entrada de texto libre">
  <Placeholder />
</Frame>

Debajo puedes apuntar a tu **política de privacidad** (es obligatoria). Y por último, puedes configurar que el feedback **expire** entre 1 y 7 días. Cuando termines, presiona **Guardar**: volverás a la vista general, donde podrás gestionar el tema que acabas de crear.

<Frame caption="Gestión del tema en la vista general">
  <Placeholder />
</Frame>

A la derecha tendrás dos íconos: el primero muestra la **analítica avanzada** del tema seleccionado, y el ícono de **lápiz** te permite editarlo.

<Frame caption="Ejemplo de analítica de un tema de feedback">
  <Placeholder />
</Frame>

## Cómo enviar un tema de Customer Feedback

Se hace fácilmente en el Constructor de Flujos. Ve al flujo que quieras, crea un bloque de **Enviar mensaje** y selecciona **Customer Feedback**. Podrás agregar un título y subtítulo, y presionar el botón **rate experience**.

<Frame caption="Bloque Customer Feedback en Enviar mensaje">
  <Placeholder />
</Frame>

Luego podrás darle un título al botón, seleccionar el tema que quieres usar y guardar las respuestas en un campo de usuario. Al presionar guardar, podrás enviar este feedback a cualquier usuario que entre al flujo y a este bloque.

<Frame caption="Configuración del botón, tema y campo de usuario">
  <Placeholder />
</Frame>