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# Cómo usar las plantillas de mensaje

> Envía plantillas de WhatsApp desde el Constructor de Flujos, en difusiones y desde Chat en vivo

Una vez que tienes una **plantilla de mensaje** aprobada y sincronizada, puedes usarla desde varios lugares de Botky.

## En el Constructor de Flujos

Las plantillas ofrecen más funciones que un mensaje normal, como botones que enlazan a URLs externas o un botón de llamada. Enviarla es gratis si estás dentro de la ventana de 24 horas.

**1. Elige 'Plantilla de mensaje' en el nodo de mensaje**

Dentro del modo de envío de mensaje, selecciona **"Message template"**.

![Selección de 'Plantilla de mensaje' en el nodo de mensaje](https://mintcdn.com/botky/Rt_RACGRfJBcVysr/images/content/using-message-templates-1.png?fit=max\&auto=format\&n=Rt_RACGRfJBcVysr\&q=85\&s=cfd85e9b139099231faf15a00344e9be)

Selección de 'Plantilla de mensaje' en el nodo de mensaje

**2. Asigna las variables**

Si tu plantilla tiene variables, selecciona el campo personalizado correspondiente de Botky para cada una.

![Asignar el campo personalizado a la variable de la plantilla](https://mintcdn.com/botky/Rt_RACGRfJBcVysr/images/content/using-message-templates-2.png?fit=max\&auto=format\&n=Rt_RACGRfJBcVysr\&q=85\&s=8347031b945c3953e6d7a3778e3970cd)

Asignar el campo personalizado a la variable de la plantilla

## En una difusión

También puedes usar plantillas dentro de una **difusión (broadcast)**. Primero arma el flujo que quieres enviar: puedes usar una condición simple para decidir si envías la plantilla o no.

![Flujo de difusión: condición de ventana de 24 horas antes de decidir el tipo de mensaje](https://mintcdn.com/botky/Rt_RACGRfJBcVysr/images/content/using-message-templates-3.png?fit=max\&auto=format\&n=Rt_RACGRfJBcVysr\&q=85\&s=1a953e96887218ea9c69de37808e0a81)

Flujo de difusión: condición de ventana de 24 horas antes de decidir el tipo de mensaje

En el ejemplo, primero se revisa si el usuario sigue dentro de la ventana de 24 horas — si es así, se le puede escribir gratis. Si tienes su correo, también puedes enviarle un email. Como último recurso, se le envía la plantilla. Con el flujo listo, ve a **Difusiones**, elige la audiencia y envía el flujo que construiste.

![Selección del flujo con plantilla dentro de una difusión](https://mintcdn.com/botky/Rt_RACGRfJBcVysr/images/content/using-message-templates-4.png?fit=max\&auto=format\&n=Rt_RACGRfJBcVysr\&q=85\&s=f98b20691c48a534d0e65c36efa27302)

Selección del flujo con plantilla dentro de una difusión

## En Chat en vivo

Si el usuario está fuera de la ventana de 24 horas, en **Chat en vivo** solo puedes contactarlo mediante una plantilla. Verás la opción **"Quiero enviar una plantilla de mensaje"**.

![Opción para enviar una plantilla desde Chat en vivo](https://mintcdn.com/botky/Rt_RACGRfJBcVysr/images/content/using-message-templates-5.png?fit=max\&auto=format\&n=Rt_RACGRfJBcVysr\&q=85\&s=f015159b8f7815fba1b2265a9577f985)

Opción para enviar una plantilla desde Chat en vivo

> [card]
>
> La plantilla solo se envía si es el **primer mensaje** del subflujo. Elige el subflujo que empieza con la plantilla que quieres enviar.


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