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# Plantillas de mensajes de utilidad (Facebook)

> Reengancha a los usuarios de Messenger fuera de la ventana de 24 horas con plantillas de utilidad aprobadas

export const Placeholder = () => <div className="botky-image-placeholder w-full aspect-video rounded-xl flex items-center justify-center font-semibold">
    Captura pendiente
  </div>;

Con la desaparición de los *Messenger Tags*, los negocios enfrentan un reto: **no hay una forma compatible de reenganchar a los usuarios después de 24 horas**. Los **Mensajes de utilidad (Utility Messages)** resuelven esto permitiendo seguimientos fuera de la ventana de mensajería estándar, mediante plantillas aprobadas.

<Card type="note">
  Video de referencia: [youtu.be/\_Zko5v-wPK4](https://youtu.be/_Zko5v-wPK4?si=0-j4in6Ci_OaKS5n)
</Card>

<Card type="danger">
  **Advertencia crítica:** los Mensajes de utilidad son estrictamente para fines **no promocionales**. Su mal uso puede provocar un **baneo permanente** de Meta.
</Card>

## Habilitar los Mensajes de utilidad

### Conectar páginas de Facebook

<Steps>
  <Step title="Integración de Facebook">
    Ve a la integración de Facebook.
  </Step>

  <Step title="Conecta o reconecta tu página">
    Conecta o vuelve a conectar tu página de Facebook.
  </Step>

  <Step title="Otorga los permisos">
    Concede los permisos requeridos.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Conexión de la página de Facebook y permisos">
  <Placeholder />
</Frame>

<Card type="warning">
  El permiso **"Manage and Access Page Utility Messaging"** debe estar habilitado, o los mensajes de utilidad no funcionarán.
</Card>

## Crear plantillas de mensajes de utilidad

Ve a: **Chatbot → Contenidos → Utility Message Templates**.

<Frame caption="Sección Utility Message Templates en Contenidos">
  <Placeholder />
</Frame>

### Configuración de la plantilla

Predefine:

* **Variables** (ej. nombre)
* **Acciones de botón**
* **Mapeo del flujo**

<Frame caption="Configuración de variables, botones y mapeo de flujo">
  <Placeholder />
</Frame>

## Usar los Mensajes de utilidad en los flujos

Ruta: **Nodo inicial → Enviar mensaje → Utility Template**.

<Frame caption="Uso de una plantilla de utilidad en un flujo">
  <Placeholder />
</Frame>

## Comportamiento del sistema

* **Dentro de la ventana de 24 horas:** se permite la mensajería normal.
* **Fuera de la ventana de 24 horas:** solo se permiten mensajes de utilidad.

## Reglas y restricciones clave

| Regla                   | Descripción                       |
| ----------------------- | --------------------------------- |
| Ventana de 24 horas     | Límite de mensajería estándar.    |
| Aprobación de plantilla | Obligatoria.                      |
| Variables               | Deben incluir valores de ejemplo. |
| Límite de botones       | Máximo 3.                         |
| Permisos                | Requeridos para que funcione.     |

## Casos de uso prácticos

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Actualizaciones de pedido" icon="box" />

  <Card title="Seguimiento de soporte" icon="headset" />

  <Card title="Recordatorios de cita" icon="calendar-check" />
</CardGroup>