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# Suscribir y cancelar suscripción al bot

> Controla si un usuario recibe respuestas automáticas del bot, desde el flujo, Chat en vivo o Usuarios del bot

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    Captura pendiente
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Los usuarios pueden suscribirse o cancelar su suscripción al bot desde el Constructor de Flujos o desde Chat en vivo. También puedes configurar disparadores (triggers) para ambas acciones.

## Desde el Constructor de Flujos

Las opciones de suscribir y cancelar suscripción están dentro de **Acción → Acciones básicas**.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Suscribir" icon="bell">
    Cuando un usuario se suscribe, vuelve a recibir las respuestas automáticas del bot.
  </Card>

  <Card title="Cancelar suscripción" icon="bell-slash">
    Un usuario sin suscripción deja de recibir respuestas automáticas. Sus mensajes se siguen viendo en Chat en vivo, pero los agentes no pueden responderle desde ahí.
  </Card>
</CardGroup>

<Frame caption="Acciones de suscribir/cancelar suscripción dentro de Acciones básicas">
  <Placeholder />
</Frame>

## Desde Chat en vivo

Los usuarios también pueden gestionar su suscripción directamente desde Chat en vivo. Si ya está suscrito, solo aparece la opción de cancelar la suscripción.

<Card type="warning">
  Cuando un usuario no está suscrito, no se le puede enviar ningún mensaje, ni siquiera desde Chat en vivo — el sistema muestra un error indicando su estado. Aun así, puedes volver a suscribirlo directamente desde ahí.
</Card>

<Frame caption="Opción de cancelar suscripción desde Chat en vivo">
  <Placeholder />
</Frame>

## Desde Usuarios del bot

También puedes gestionar la suscripción desde la sección de **Usuarios del bot**, tanto para un usuario individual como en lote (varios usuarios a la vez).

<Frame caption="Gestión de suscripción individual y en lote desde Usuarios del bot">
  <Placeholder />
</Frame>

## Disparadores (Triggers)

Puedes configurar disparadores para los eventos de suscripción y cancelación de suscripción.

<Card type="warning">
  Cuando un usuario le escribe a tu bot por primera vez, queda **suscrito automáticamente**. Si además tienes un disparador configurado para el evento de suscripción, esto puede provocar que se dispare dos veces en ese primer mensaje.
</Card>

## Qué sigue funcionando sin suscripción

Aunque un usuario no esté suscrito, y no se le puedan enviar mensajes desde el flujo, todavía puedes: enviarle correos, agregarle etiquetas, actualizar sus campos personalizados, o ejecutar peticiones externas relacionadas con él.