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# Agregar y quitar etiqueta (Tag)

> Cómo etiquetar usuarios del bot para segmentarlos y tomar decisiones informadas en tu flujo

export const Placeholder = () => <div className="botky-image-placeholder w-full aspect-video rounded-xl flex items-center justify-center font-semibold">
    Captura pendiente
  </div>;

Las **etiquetas (Tags)** te ayudan a identificar y segmentar la información de tus conversaciones para tomar mejores decisiones. Por ejemplo, si tu flujo le pregunta al usuario si le interesa un viaje a Europa o a Asia, puedes etiquetarlo según su respuesta.

<Card type="note">
  No confundas esta etiqueta con las **etiquetas de flujo** que viste en la sección de Constructor de Flujos — aquí hablamos de etiquetas que se le ponen a los **usuarios del bot** (o a la conversación), no a los subflujos.
</Card>

## Crear una etiqueta

<Steps>
  <Step title="Ve a Contenidos → Etiquetas">
    Ahí puedes crear o eliminar cualquier etiqueta.
  </Step>

  <Step title="Haz clic en el botón de nueva etiqueta">
    Por ejemplo, crea una etiqueta `asia_lead` para los usuarios que elijan Asia, y otra `europa_lead` para los que elijan Europa.
  </Step>

  <Step title="Elimina etiquetas si lo necesitas">
    Desde la opción de la derecha en la tabla de etiquetas.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Ventana de creación y eliminación de etiquetas">
  <Placeholder />
</Frame>

## Usar etiquetas en el flujo

Ve al nodo de **Acción**, elige **Acciones básicas** y selecciona la opción **Agregar etiqueta**.

<Frame caption="Selección de la acción 'Agregar etiqueta' dentro de Acciones básicas">
  <Placeholder />
</Frame>

Elige la etiqueta correspondiente para cada camino de tu flujo — por ejemplo, la etiqueta de Europa para quienes elijan ese destino, y la de Asia para el otro grupo.

<Frame caption="Selección de la etiqueta a asignar según el destino elegido">
  <Placeholder />
</Frame>

## Ver etiquetas en Chat en vivo

Corre tu flujo y revisa el efecto en la sección de **Chat en vivo**: ahí el agente puede ver las etiquetas del usuario, y también agregarlas o quitarlas manualmente según la situación.

<Frame caption="Etiquetas del usuario visibles y editables desde Chat en vivo">
  <Placeholder />
</Frame>

## Quitar etiqueta

También se usa desde **Acciones básicas**. Por ejemplo, si el usuario ya no está interesado en hablar con un agente, puedes agregar un botón que, al presionarlo, quite las etiquetas que le habías asignado antes.

<Frame caption="Configuración de la acción 'Quitar etiqueta'">
  <Placeholder />
</Frame>

## Agregar múltiples etiquetas

Te permite agregar varias etiquetas a la vez — por ejemplo, cuando el usuario elige un destino, puedes asignarle más de una etiqueta relacionada de una sola vez. Ve a **Acciones básicas** y elige **Agregar múltiples etiquetas**, donde puedes seleccionar las etiquetas ya creadas en Contenidos.

<Frame caption="Selección de varias etiquetas a la vez">
  <Placeholder />
</Frame>

## Quitar múltiples etiquetas

Te permite quitar varias etiquetas a la vez — por ejemplo, si al final de la conversación el usuario indica que ya no está interesado, puedes quitarle de un solo paso todas las etiquetas relacionadas con esa conversación.

<Frame caption="Selección de varias etiquetas para quitar a la vez">
  <Placeholder />
</Frame>

## Quitar todas las etiquetas

Quita, de una sola vez, absolutamente todas las etiquetas que tenga el usuario.