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# Asistente de chat con IA

> Genera respuestas inteligentes con IA directamente dentro de Chat en vivo, usando instrucciones propias o predefinidas

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    Captura pendiente
  </div>;

El **Asistente de chat** es una integración con inteligencia artificial dentro de Chat en vivo que te ayuda a generar respuestas inteligentes para tus conversaciones, mejorando la eficiencia y la calidad del soporte.

<Steps>
  <Step title="Abre Chat en vivo">
    Y elige una conversación de la lista.
  </Step>

  <Step title="Abre el Asistente">
    Busca el botón con ícono de robot, debajo del cuadro de escritura del mensaje.
  </Step>

  <Step title="Escribe una instrucción personalizada, o elige una predefinida">
    Por ejemplo: "Escribe un mensaje disculpándote amablemente por la demora en resolver el problema del usuario" o "Explica la política de reembolsos en términos simples". También puedes elegir una desde el botón **Seleccionar** — al elegir un título, la instrucción correspondiente se completa automáticamente.
  </Step>

  <Step title="Crea nuevas instrucciones predefinidas (opcional)">
    Haz clic en **+ Nueva**, ponle un título corto y claro (por ejemplo "Disculpa por demora en entrega"), escribe el contenido de la instrucción, y guarda — aparecerá disponible en la lista de "Seleccionar" para la próxima vez.
  </Step>

  <Step title="Genera la respuesta">
    Haz clic en **Generar** y espera a que la IA cree una respuesta sugerida.
  </Step>

  <Step title="Revisa el mensaje generado">
    Ajusta el texto si lo necesitas, o haz clic en **Regenerar** para que la IA proponga otra versión. Cuando estés conforme, haz clic en **Usar sugerencia**.
  </Step>

  <Step title="Envía la respuesta">
    Vuelve a la ventana de Chat en vivo y haz clic en Enviar.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Panel del Asistente de chat con instrucción personalizada y respuesta generada">
  <Placeholder />
</Frame>

<Card type="tip">
  Personaliza tus instrucciones para escenarios específicos ("explica la solución paso a paso", "agradece al usuario por su paciencia"), y siempre revisa que la respuesta generada mantenga el tono y estilo de tu marca.
</Card>