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# Reabrir conversaciones automáticamente

> Decide si un nuevo mensaje del usuario reabre una conversación que ya estaba marcada como Resuelta

Antes, cuando un agente marcaba una conversación como **Resuelta**, cualquier mensaje nuevo del usuario la reabría automáticamente — lo que generaba confusión sobre cuáles chats realmente necesitaban atención humana. Ahora puedes elegir este comportamiento tú mismo.

## Cómo activarlo

<Steps>
  <Step title="Ve a Configuración → Chat en vivo">
    Desde la barra lateral del Constructor de Flujos.
  </Step>

  <Step title="Busca 'Funciones de Chat en vivo'">
    Ajusta la opción según lo que necesites.
  </Step>

  <Step title="Guarda los cambios" />
</Steps>

<Frame caption="Configuración de 'Funciones de Chat en vivo' en Configuración">
  <div className="botky-image-placeholder w-full aspect-video rounded-xl flex items-center justify-center font-semibold">
    Captura pendiente
  </div>
</Frame>

## Con la opción activada

Cualquier respuesta o mensaje nuevo del usuario **sí** reabre la conversación. Si estaba en la carpeta "Resuelto" y el usuario vuelve a escribir, la conversación se mueve automáticamente de vuelta a "Bandeja".

## Con la opción desactivada

Los mensajes nuevos del usuario **no** reabren la conversación. Si estaba en "Resuelto", se queda ahí hasta que un agente humano la mueva manualmente, o hasta que se mueva mediante una automatización del bot.

<Card type="tip">
  Puedes usar automatizaciones del bot para mover conversaciones de "Resuelto" a "Bandeja", construyendo tu propia lógica condicional sobre cuándo debería pasar esa transición.
</Card>