> ## Documentation Index
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# Descripción general de Chat en vivo

> Cómo responder como humano a tus usuarios: la bandeja de conversaciones, el área de respuesta y el perfil del suscriptor

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    Captura pendiente
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**Chat en vivo** te permite darle seguimiento humano a tus usuarios — hay una bandeja disponible para cada canal.

## Cómo acceder

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Desde el panel principal" icon="table-columns">
    Ve a la pestaña **Chat en vivo** en la parte superior, donde puedes ver todos tus bots y elegir el canal que quieras revisar.
  </Card>

  <Card title="Desde un canal específico" icon="robot">
    Dentro de cualquier bot, entra a **Chat en vivo** en la barra lateral para ver únicamente los suscriptores de ese canal.
  </Card>
</CardGroup>

## Las partes de la interfaz

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. Lista de suscriptores" icon="list">
    Cambia entre las pestañas **Bandeja** y **Resuelto**, busca conversaciones por nombre de usuario, y haz clic en cualquiera para ver su perfil y detalle de conversación.
  </Accordion>

  <Accordion title="2. Panel de conversación" icon="comment">
    El ícono `<=` oculta la lista de suscriptores. Se muestra la foto y nombre del suscriptor. El ícono de check mueve la conversación a **Resuelto**. El menú de tres puntos ofrece "Ocultar mensaje del bot" y "Administrar atajos". Pasa el mouse sobre un mensaje del bot para reenviarlo o saltar a ese paso del flujo.
  </Accordion>

  <Accordion title="3. Área de respuesta del agente" icon="keyboard">
    Escribe tu respuesta en el campo de texto. Escribe `/` seguido de una palabra clave para buscar atajos. El ícono `</>` inserta variables (como el nombre del usuario) — también puedes escribir `{{` para buscar el nombre del campo. El ícono de la izquierda cambia la persona con la que respondes (por defecto, el chatbot). Puedes alternar entre **Respuesta** (fondo blanco, se envía al suscriptor) y **Nota** (fondo amarillo, solo uso interno). En la esquina inferior derecha: emojis, multimedia (imagen, gif, audio, video, archivo), subflujos y enviar.
  </Accordion>

  <Accordion title="4. Perfil del suscriptor" icon="id-card">
    Muestra la información de perfil del usuario.
  </Accordion>

  <Accordion title="5. Notas y metadatos" icon="note-sticky">
    Agrega o quita etiquetas directamente, revisa las secuencias a las que está suscrito y los temas de notificación (solo se pueden quitar desde aquí), y consulta, ajusta o elimina los campos personalizados del usuario.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Frame caption="Las 5 secciones de la interfaz de Chat en vivo">
  <Placeholder />
</Frame>

## Enviar un subflujo

Haz clic en el ícono de subflujo para abrir una ventana donde puedes buscar y elegir el flujo que quieras enviar. Presiona **Enviar Subflujo** para despacharlo.

<Card type="warning">
  Asegúrate de haber desactivado el modo Chat en vivo antes de enviar el subflujo.
</Card>

## Pausa de automatización

Cuando un agente responde, se activa **Pausar automatización**: una cuenta regresiva de 30 minutos durante la cual el bot deja de responder automáticamente. Puedes extender ese tiempo si lo necesitas.