> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.botky.chat/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reporte de rendimiento de agentes > Métricas detalladas del desempeño de cada agente humano: mensajes, tiempos de respuesta y conversaciones resueltas El **Reporte de rendimiento de agentes** (Agent Analytics) muestra el desempeño de cada agente humano que atiende tus chatbots. Incluye vistas de resumen y de detalle sobre un periodo que tú eliges (por ejemplo, los últimos 7 días). ## Resumen de rendimiento **Agente destacado** — resalta las métricas del agente con mejor desempeño: * **Mensajes enviados** — total de mensajes que envió el agente. * **Tiempo promedio de primera respuesta** — cuánto tarda el agente en responder el primer mensaje. * **Conversaciones asignadas** — número de conversaciones asignadas al agente. * **Conversaciones resueltas** — número de conversaciones que el agente marcó como resueltas. Resumen de rendimiento con el agente destacado ## Tabla detallada por agente Lista cada agente con sus métricas. Columnas: Columna: Miembro (nombre y avatar del agente) Columna: Mensajes enviados por el agente Columna: Notas agregadas por el agente Columna: Usuarios del bot respondidos por el agente Columna: Conversaciones asignadas Columna: Conversaciones resueltas Columna: Tiempo promedio de primera respuesta Columna: Tiempo promedio de resolución ## Gráficos por día * **Mensajes enviados** — total de mensajes que enviaron tus agentes cada día. Gráfico diario: Mensajes enviados por los agentes * **Usuarios del bot respondidos** — usuarios únicos que interactuaron con tus agentes. Gráfico diario: Usuarios del bot respondidos * **Notas privadas** — cantidad de notas que agregaron los agentes. Gráfico diario: Notas privadas * **Conversaciones asignadas** — conversaciones asignadas a los agentes. Gráfico diario: Conversaciones asignadas * **Conversaciones resueltas** — conversaciones que los agentes marcaron como resueltas; indica la eficiencia al cerrar conversaciones. Gráfico diario: Conversaciones resueltas ## Totales del periodo * **Mensajes enviados** — total de mensajes enviados por el agente; indica su nivel de actividad. Total: Mensajes enviados por el agente * **Usuarios del bot respondidos** — usuarios únicos a los que respondió el agente; muestra la amplitud de su interacción. Total: Usuarios del bot respondidos por el agente ## Conversaciones * **Asignadas** — número de conversaciones asignadas a agentes. * **Resueltas** — número de conversaciones marcadas como resueltas. Conversaciones asignadas y resueltas del equipo ## Tiempos promedio * **Primera respuesta** — tiempo promedio que tardan los agentes en responder el primer mensaje de una conversación. * **Resolución** — tiempo promedio desde el primer mensaje hasta que la conversación se marca como resuelta. Tiempo promedio de primera respuesta y de resolución del equipo ## Por agente * **Asignadas** — conversaciones asignadas a cada agente. * **Resueltas** — conversaciones marcadas como resueltas por cada agente. Conversaciones asignadas y resueltas por agente * **Tiempo promedio de primera respuesta** — por agente, medido en minutos. Tiempo promedio de primera respuesta por agente * **Tiempo promedio de resolución** — por agente, medido en minutos. Tiempo promedio de resolución por agente ## Casos de uso Sigue métricas clave como mensajes enviados, tiempos de respuesta y conversaciones resueltas para evaluar y mejorar el trabajo de los agentes. Identifica y premia a los agentes con desempeño destacado, como muestra el resumen del agente destacado. Analiza los tiempos promedio de respuesta y resolución para asegurar una atención oportuna. Revisa el reparto de conversaciones asignadas y resueltas para gestionar la carga de trabajo y evitar el agotamiento. Usa las métricas detalladas en las evaluaciones para dar retroalimentación específica y fijar metas de mejora.