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# Atajos (Shortcuts)

> Fragmentos de texto predefinidos para insertar rápido en el Chat en vivo; impórtalos desde un CSV

export const Placeholder = () => <div className="botky-image-placeholder w-full aspect-video rounded-xl flex items-center justify-center font-semibold">
    Captura pendiente
  </div>;

## ¿Qué son los atajos del Chat en vivo?

Los **atajos (Shortcuts)** del Chat en vivo son fragmentos de texto predefinidos que puedes insertar rápida y fácilmente en las conversaciones. Son ideales para información o respuestas de uso frecuente, ahorrándote tiempo y esfuerzo.

<Frame caption="Atajos del Chat en vivo">
  <Placeholder />
</Frame>

## Beneficios de importar atajos

* **Ahorra tiempo:** importar atajos elimina la necesidad de crearlos uno por uno, especialmente si ya tienes mucho contenido.
* **Mayor eficiencia:** importar agiliza tu flujo de trabajo al poblar tu biblioteca de atajos más rápido.
* **Menos errores:** importar desde un CSV bien organizado minimiza el riesgo de errores de tipeo o inconsistencias.

## Cómo importar atajos del Chat en vivo

<Steps>
  <Step title="Accede a la sección de atajos">
    En tu bot, ve a **Herramientas** y selecciona **Atajos (Shortcuts)**.

    <Frame caption="Sección de Atajos en Herramientas">
      <Placeholder />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Ubica la función de importar">
    Haz clic en la flecha del desplegable (esquina superior derecha) y elige **Import**.

    <Frame caption="Opción Import en el menú de atajos">
      <Placeholder />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

**Prepara tu archivo CSV:**

* Usa una herramienta de hojas de cálculo como Google Sheets para crear un CSV.
* El CSV debe tener **dos columnas**:
  * **Shortcut Name:** los nombres que asignas a cada atajo.
  * **Description:** el contenido de texto real de cada atajo.

<Frame caption="Estructura del archivo CSV con dos columnas">
  <Placeholder />
</Frame>

## Exportar el archivo CSV

Haz clic en **Download** para guardar una copia del CSV con el formato correcto.

## Importar y mapear las columnas del CSV

* Arrastra y suelta el CSV descargado en la sección de importación.
* Verifica que la columna **Shortcut Name** esté mapeada al campo **Name**, y la columna **Description** al campo **Value**.

<Frame caption="Mapeo de las columnas del CSV a los campos">
  <Placeholder />
</Frame>

<Frame caption="Verificación del mapeo de columnas">
  <Placeholder />
</Frame>

**Confirma la importación:** haz clic en **Confirm Import** para iniciar el proceso.

<Frame caption="Confirmar la importación">
  <Placeholder />
</Frame>

**Verifica los atajos importados:** la plataforma mostrará el número de atajos importados con éxito. Ya puedes usarlos en tus conversaciones de Chat en vivo.

<Frame caption="Número de atajos importados con éxito">
  <Placeholder />
</Frame>

## Usar los atajos del Chat en vivo

<Steps>
  <Step title="Abre una conversación de Chat en vivo">
    Abre cualquier conversación en curso o nueva.
  </Step>

  <Step title="Inserta un atajo">
    Escribe el símbolo de barra **"/"** en la ventana de chat. Aparecerá la lista de atajos disponibles. Selecciona el que quieras.

    <Frame caption="Lista de atajos al escribir /">
      <Placeholder />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Envía el atajo">
    El contenido del atajo seleccionado se insertará automáticamente en la ventana de chat. Presiona **Enter** para enviar el mensaje al cliente.
  </Step>
</Steps>

<Card type="note">
  Si necesitas ayuda con la función de importación o con los atajos del Chat en vivo, contacta al soporte de Botky.
</Card>