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# Esperas inteligentes (Smart Delays)
> Monitorea y gestiona los usuarios que están en pausa dentro de un flujo por una espera inteligente
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## Descripción
Se agregó una ventana a la sección de **Herramientas** para las **Esperas inteligentes (Smart Delays)**. Esta función te permite ver todos los usuarios que están actualmente en estado de espera inteligente. Con esta ventana puedes monitorear y gestionar fácilmente a los usuarios pausados en el flujo, para tener mejor visibilidad y control sobre las esperas activas.
Las Esperas inteligentes solo se muestran si el tiempo de espera es **mayor a 1 minuto**.
## Cómo funciona
La Espera inteligente tiene un campo **Delay Type** con tres opciones:
Espera un tiempo determinado. Ingresa la espera como un número y una unidad (por ejemplo, 30 segundos). También puedes activar **Set continue time limit** para controlar cuándo se permite continuar el flujo: define un rango horario **Continue between** (por ejemplo, de 08:00 a 22:00), elige los días de la semana y selecciona una zona horaria (**Bot User Timezone** o **Workspace Timezone**).
Espera hasta una fecha y hora exactas. En **Delay until**, elige un día y una hora. No habrá espera si la fecha y hora especificadas ya pasaron.
Espera hasta una fecha y hora tomadas de un campo, con un *offset* opcional. En **Delay until**, selecciona un campo personalizado o un campo del sistema (como **NOW, Last Interaction, Subscribed, BOT\_CURRENT\_TIME, Last Agent Interaction, Created At** o **Last Agent Read At**). Define un **Offset** como un número más Segundos, Minutos u Horas para continuar antes o después de esa fecha y hora. No habrá espera si la fecha y hora final (el valor del campo más el offset) ya pasaron.
## Qué contiene la ventana de Esperas inteligentes
Cada Espera inteligente tiene un **ID** asignado para identificarla y gestionarla fácilmente.
* **Schedule Time:** indica cuándo se levantará la espera, mostrando la hora exacta en que terminará y el bot reanudará la interacción.
* **Node:** indica el nodo desde el que se disparó la espera, dándote contexto de dónde se originó en el flujo.
* **Bot User:** el usuario que está actualmente bajo la espera. Ayuda a identificar qué usuarios están afectados en cada momento.
* **Created At:** cuándo se inició la espera, dándote idea de cuánto lleva el usuario en pausa.
Puedes **cancelar** la espera inteligente para un usuario en particular en cualquier momento, teniendo control total para gestionar las esperas.
## Casos de uso
* **Mensajes de seguimiento:** envía mensajes de seguimiento a usuarios que mostraron interés en un producto pero se fueron sin comprar. Dispara esperas inteligentes para enviar 3-4 mensajes a lo largo de horas o días, recordándoles el producto, ofreciendo descuentos o sugiriendo artículos relacionados.
* **Recordatorios de eventos:** para usuarios interesados en un evento próximo (webinar, venta, lanzamiento) que no completaron su registro, las esperas inteligentes envían recordatorios oportunos: 10 horas, 5 horas o 1 hora antes del evento para fomentar la participación.
Las Esperas inteligentes son una gran forma de mantener a los usuarios interesados sin abrumarlos. Usándolas estratégicamente, envías seguimientos, recordatorios y prompts de reenganche en el momento justo.
**Nota importante:** las esperas inteligentes funcionan en formato de **cola** cuando la espera es mayor a 1 minuto. Las colas se ejecutan **una vez por minuto**, así que dependiendo de cuándo se disparó la espera, puede haber 1-2 minutos adicionales sobre el total configurado en el nodo.