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# Conversation

> Activa Conversation Mode para dar seguimiento y reportar sobre el desempeño de las conversaciones de soporte.

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La nueva función **Conversation Mode** está diseñada para ofrecer una vista completa y detallada de las interacciones de soporte al cliente. Con esta actualización, puedes dar seguimiento y analizar las conversaciones de forma más efectiva, obteniendo reportes completos sobre el desempeño de las conversaciones.

El **Conversation Mode** te permite ver información clave sobre la gestión de conversaciones, incluyendo:

* **Número de conversaciones asignadas y resueltas:** da seguimiento a cuántas conversaciones se han asignado a los agentes y cuántas se han resuelto con éxito.
* **Tiempo de respuesta del agente:** evalúa qué tan rápido responden los agentes a las conversaciones asignadas.
* **Tiempo de resolución:** observa cuánto tiempo se dedica a resolver cada conversación.

Estos reportes detallados ayudan a optimizar el desempeño del equipo y a mejorar la eficiencia del soporte al cliente. Explora Conversation Mode para aprovechar al máximo estas nuevas funciones y asegurar un servicio de alta calidad.

## Guía paso a paso para activar Conversation Mode

<Steps>
  <Step title="Acceder a Workspace Settings">
    En el dashboard principal, haz clic en **Workspace Settings** en el menú izquierdo para acceder a la configuración del workspace.
  </Step>

  <Step title="Activar Conversation Mode">
    En el menú superior, selecciona la pestaña **Conversation**. Luego, activa **Conversation Mode** haciendo clic en el botón **Enable**. Configura el tiempo de espera de la sesión de conversación según lo necesites.

    <Frame>
      <Placeholder />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Configurar el horario de oficina de los agentes">
    En la misma pestaña **Conversation**, configura el horario de oficina de los agentes en **Agent Office Hours**. Puedes definir un horario personalizado para cada día de la semana. Haz clic en cada día y selecciona **Custom office hours** para definir la hora de inicio y fin.

    <Frame>
      <Placeholder />
    </Frame>

    <Frame>
      <Placeholder />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## Reportes

Una vez que hayas activado Conversation Mode, verás más reportes en la pestaña "analytics" de cada uno de tus canales.

Puedes encontrar más información sobre:

* Conversations
* Responses
* Resolutions
* LeaderBoard