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Un Flujo de trabajo es un flujo que corre “detrás de cámaras”: sirve para automatizar tareas como agregar o quitar etiquetas, definir campos personalizados, o hacer llamadas a APIs externas — todo sin que el usuario tenga que esperar ni notarlo. Así la conversación se mantiene fluida mientras el sistema resuelve esas tareas por su cuenta.

Piensa en un flujo de trabajo como el “encargado de bodega” de tu chatbot: hace las tareas pesadas mientras la conversación de tus clientes sigue avanzando sin demoras.

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Bloques disponibles

A diferencia de un subflujo normal, un flujo de trabajo solo tiene acceso a un conjunto limitado de bloques, pensados para tareas de sistema:

Acción

Condición

Dividir (Split)

Enviar correo

Enviar mensaje

Comentario

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Cómo crear un flujo de trabajo

1

Ve a 'Flujos' en la barra lateral

Haz clic en + Nuevo Subflujo.
2

Elige el tipo 'Flujo de trabajo'

Ponle un nombre y haz clic en Crear.
3

Construye tu lógica de backend

Usa los bloques disponibles para definir qué tareas debe automatizar.
Captura pendiente

Constructor de flujos mostrando los bloques limitados disponibles en un Flujo de trabajo

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Ejemplo práctico

Imagina que un usuario completa su registro con sus datos. Un flujo de trabajo puede, todo al mismo tiempo y sin frenar la conversación:
  • Sincronizar los datos con tu CRM vía API
  • Etiquetar al usuario como “registro completado”
  • Notificar por correo a un administrador
Si esas tareas estuvieran dentro del mismo flujo conversacional, el usuario podría quedar esperando varios segundos (o más) mientras todo eso se procesa. El flujo de trabajo evita justamente ese problema.

​
Cómo activar un flujo de trabajo

1

Agrega un bloque de Acción

Dentro de cualquier flujo conversacional normal.
2

Entra a 'Acciones avanzadas'

Y selecciona la opción Activar flujo de trabajo al final de la lista.
3

Elige el flujo de trabajo que quieres ejecutar

Se procesará en segundo plano, sin retrasar la conversación en curso.