Omnicanal

El Omnicanal te da la capacidad de crear un solo bot y conectarlo a todos los canales soportados. Donde antes necesitabas 10 chatbots (uno por canal), ahora haces lo mismo con un único chatbot.

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Canales soportados

Actualmente hay varios canales soportados, y se seguirán agregando más: A diferencia de los canales separados (Facebook, WhatsApp, Telegram, etc.), tienes un Omnicanal por espacio de trabajo.

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Cómo crear un chatbot Omnicanal

En el menú izquierdo, presiona Omnicanal. Tendrás dos opciones para crear tu chatbot. Si elegiste “crear bot nuevo”, se te llevará a la tienda de plantillas (Template Store), donde puedes seleccionar cualquier plantilla disponible o la opción “Blank Template” para empezar desde cero. Luego llegarás a la ventana donde puedes ponerle nombre y descripción a tu chatbot. Cuando termines, presiona el botón verde “create bot” y podrás conectar los canales.

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Cómo conectar canales al Omnicanal

Una vez creado tu chatbot Omnicanal, vuelve al panel principal para conectar los canales que quieres que gestione este chatbot. Si aún no has conectado ningún canal a tu espacio de trabajo, te llevará a ese canal específico para hacerlo. Una vez agregados, podrás vincularlos a este chatbot Omnicanal. Puedes desvincularlos en cualquier momento con el botón del lado derecho.

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Cómo crear un flujo Omnicanal

Ahora que creaste el chatbot y conectaste tus canales, estás listo para construir. Cada función del Constructor de Flujos estará disponible, pero ten en cuenta que ciertos canales podrían no poder usar algunas.

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Usa condiciones para saber de qué canal viene el usuario

Hay una condición que puedes usar para determinar de qué canal proviene un usuario. Al crear una condición, selecciona la opción “channel”. Podrás elegir entre los canales disponibles en el Omnicanal. Con esta condición puedes dirigir al usuario a funciones específicas de cada canal. Por ejemplo, las tarjetas (cards) podrían estar disponibles en Messenger pero no en Telegram (no se muestran igual). Usando esta condición puedes enviar una respuesta personalizada para los usuarios de Telegram.

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Cómo saber qué canales soportan qué funciones

Cada bloque, al pasar el cursor sobre él, muestra los canales disponibles con los íconos de esos canales en la parte superior. Puedes referenciar esos mismos íconos al insertar un nodo en el Constructor de Flujos.

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Documentación por canal

Guías detalladas de conexión y uso de cada canal: