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Cuando alguien interactúa con tu chatbot y acepta suscribirse, se convierte en un usuario del bot — un contacto dentro de ese canal. El bot recopila información durante la conversación para darte información sobre tu audiencia. Accede a esta sección desde la barra lateral izquierda, dentro de cualquier bot. La vista general muestra a todos los usuarios que han interactuado con tu chatbot y aceptado la suscripción.

Listado general de usuarios del bot

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Filtrar usuarios por condiciones

Usa la opción de filtro para segmentar usuarios según cualquier condición — por ejemplo, encontrar a quienes dejaron su correo, o a quienes quedaron etiquetados después de completar un flujo de bienvenida.

Filtro de usuarios del bot por condiciones

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Información del usuario

Al hacer clic sobre un usuario del bot, se abre una ventana con todos los datos recopilados.

Lado izquierdo

Nombre, género, idioma, zona horaria y hora local. Debajo de la foto de perfil: opciones para eliminar al usuario o descargar sus datos (compatible con cumplimiento GDPR). También se muestra el ID de usuario del canal y las marcas de tiempo de suscripción y última interacción.

Lado derecho (pestañas)

Notas, Etiquetas del usuario, Secuencias suscritas, Temas OTN y Campos personalizados del usuario. Puedes agregar o quitar etiquetas; en Secuencias suscritas y Temas OTN solo puedes quitarlas; en Campos personalizados puedes quitarlos o cambiar su valor.

Ventana de perfil de un usuario del bot con sus pestañas de datos

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Importar o crear usuarios nuevos

Los canales de SMS y Voz permiten crear usuarios manualmente, o importarlos en lote mediante un archivo CSV — ambas opciones están disponibles en los botones de la esquina superior derecha.

Botones para crear o importar usuarios en los canales de SMS y Voz

Las importaciones grandes muestran su progreso y resultado en Herramientas → Trabajos de exportación.

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Crear y usar segmentos

Ahorra tiempo

Guarda un segmento y obtén los mismos resultados después, sin tener que volver a aplicar las condiciones.

Más conveniente

Accede a tus segmentos guardados cuando los necesites, sin reconstruirlos desde cero.
1

Define tus criterios de filtro

Por atributos como etiquetas o ubicación.
2

Guarda el segmento con un nombre

3

Accede a él en cualquier momento

Lo encuentras dentro de Usuarios del bot.

Usar segmentos en Chat en vivo

Filtra usuarios por segmento mientras atiendes conversaciones en tiempo real.

Usar segmentos en el Constructor de Flujos

Úsalos como condición para personalizar la experiencia según el grupo al que pertenezca el usuario.

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Personalizar la interfaz

Visibilidad de campos

Muestra u oculta campos como nombre, avatar, correo, país, etc.

Ubicación de campos

Ajusta el orden en que se muestran los datos, según cómo prefieras organizarlos.

Personalización de campos visibles y su orden en Usuarios del bot

Para combinar dos perfiles duplicados, revisa Combinar usuarios del bot en Chat en vivo. Para eliminar usuarios automáticamente desde el flujo, revisa Eliminar usuario del bot en Acciones básicas.