Cómo combinar usuarios manualmente
1
Abre el perfil del usuario en Chat en vivo
Búscalo entre las conversaciones activas y haz clic en su nombre.
2
Abre el menú de tres puntos (⋮)
En la esquina superior derecha del panel de perfil, elige Combinar usuario del bot.
3
Elige el usuario secundario
Tu perfil seleccionado aparece como “Usuario primario” a la izquierda. Usa el menú desplegable “Elegir usuario” para elegir cuál perfil se combinará con el primario.
4
Revisa los detalles antes de confirmar
Decide si quieres eliminar o conservar el perfil secundario después de combinarlos. Verifica bien — esta acción no se puede deshacer.
5
Haz clic en Combinar
Aparece una confirmación: “Todos los datos relevantes del usuario secundario se transferirán al usuario primario.” Elige Cancelar o Confirmar.
Captura pendiente
Ventana de combinar usuario: primario, secundario y confirmación
Automatizar la combinación con la API de usuarios del bot
1
Crea un nuevo flujo (o usa uno existente)
2
Agrega un nodo de Acción → 'API de usuarios del bot'
Antes del nodo de Condición, para identificar usuarios duplicados.
3
Agrega un nodo de Condición
Para detectar duplicados comparando correo o teléfono.
4
Agrega otro nodo de Acción → 'API de usuarios del bot'
Después del nodo de Condición, con la acción configurada como Combinar usuario del bot.
5
Configura la combinación
Indica el NS del usuario secundario (el perfil duplicado), y activa “Eliminar después de combinar” si quieres que se borre automáticamente.
6
Publica el flujo
Y define el disparador para que la combinación ocurra automáticamente cuando se cumplan las condiciones.