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Antes, cuando un agente marcaba una conversación como Resuelta, cualquier mensaje nuevo del usuario la reabría automáticamente — lo que generaba confusión sobre cuáles chats realmente necesitaban atención humana. Ahora puedes elegir este comportamiento tú mismo.

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Cómo activarlo

1

Ve a Configuración → Chat en vivo

Desde la barra lateral del Constructor de Flujos.
2

Busca 'Funciones de Chat en vivo'

Ajusta la opción según lo que necesites.
3

Guarda los cambios

Captura pendiente

Configuración de 'Funciones de Chat en vivo' en Configuración

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Con la opción activada

Cualquier respuesta o mensaje nuevo del usuario sí reabre la conversación. Si estaba en la carpeta “Resuelto” y el usuario vuelve a escribir, la conversación se mueve automáticamente de vuelta a “Bandeja”.

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Con la opción desactivada

Los mensajes nuevos del usuario no reabren la conversación. Si estaba en “Resuelto”, se queda ahí hasta que un agente humano la mueva manualmente, o hasta que se mueva mediante una automatización del bot.

Puedes usar automatizaciones del bot para mover conversaciones de “Resuelto” a “Bandeja”, construyendo tu propia lógica condicional sobre cuándo debería pasar esa transición.