Por qué usarla
Hasta 5 personas a la vez
Varios usuarios pueden trabajar simultáneamente en la misma conversación.
Mejor trabajo en equipo
Varios agentes colaborando aumentan la calidad de la respuesta.
Respuestas más rápidas
Se reduce el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes.
Soporte más eficiente
Ideal cuando se necesita el aporte de todo el equipo para resolver un caso.
Cómo activarla
1
Ve a Configuración del espacio de trabajo
2
Busca 'Configuración de colaboradores'
Y actívala.
Cómo usarla
1
Abre cualquier chat o conversación
2
Haz clic en 'Agregar colaboradores'
En la barra lateral derecha, justo arriba del perfil del usuario.
3
Agrega a los agentes que necesites
Para que colaboren en esa conversación específica.
Captura pendiente
Botón 'Agregar colaboradores' en el panel de la conversación