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Una Notificación es un tipo de acción que le permite a tu bot avisarle algo a alguien — a un usuario, a tu equipo, o a un agente humano — sin necesidad de que esa persona esté en medio de una conversación con el bot en ese momento. Es distinta de un paso normal de “Enviar mensaje”: aquí el bot inicia el contacto, en vez de responder a algo que el usuario dijo. Vamos a ver los 3 canales de notificación más importantes para Botky: WhatsApp, Correo y Chat en vivo.

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Notificación por WhatsApp

Le permite a tu bot enviarle un mensaje de WhatsApp a alguien de forma proactiva — por ejemplo, avisarle a un cliente que su pedido está listo, o pedirle a un administrador que apruebe algo.

Necesitas tener la integración de WhatsApp configurada de antemano, y el número del destinatario debe incluir el código de país.

WhatsApp exige que el destinatario haya interactuado contigo en las últimas 24 horas. Si pasó más tiempo, el mensaje directo puede fallar al entregarse — para esos casos, usa una Plantilla de WhatsApp (ver abajo), que sí está pensada para reactivar conversaciones fuera de esa ventana.

Configuración de una notificación directa de WhatsApp

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Notificación con Plantilla de WhatsApp

Una variante más robusta: usa una plantilla previamente aprobada por WhatsApp, lo que te permite notificar incluso fuera de la ventana de 24 horas.

Además de la integración de WhatsApp, necesitas un método de pago verificado asociado a tu número — las plantillas tienen costo por mensaje.
1

Selecciona la plantilla

Debe estar previamente aprobada por WhatsApp.
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Completa sus parámetros

Si la plantilla tiene variables (como el nombre del cliente o un número de pedido), complétalas aquí.
Si tu plantilla incluye un botón de respuesta rápida, existen dos formas de decidir quién continúa el flujo cuando alguien hace clic:

El remitente continúa

El usuario original (A) — el que ya venía conversando con el bot — avanza al siguiente paso una vez que el administrador (B) recibe la notificación y hace clic en el botón.

El receptor continúa

Es el administrador (B) quien avanza a su propio siguiente paso al hacer clic — no el usuario original.

Ejemplo concreto: el usuario A está conversando con tu bot y en algún punto tu flujo dispara una notificación con plantilla dirigida al administrador B, con un botón. Si configuraste “el remitente continúa”: cuando B recibe el mensaje y hace clic en el botón, es A quien avanza al siguiente paso de su conversación original. Si configuraste “el receptor continúa”: al hacer clic, es B quien avanza en su propio flujo — A no se ve afectado todavía.

Configuración de una notificación con Plantilla de WhatsApp y sus parámetros

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Notificación por correo

Envía un correo electrónico simple — útil para avisos internos (por ejemplo, notificar a un vendedor de una nueva venta) o confirmaciones automáticas al cliente.

Necesitas tener una integración de correo configurada primero.

A diferencia del paso de flujo “Enviar correo” (que puede incluir formato enriquecido), la notificación por correo solo admite texto plano — es para avisos rápidos, no para correos elaborados.
1

Configura el remitente

En el campo Perfil de correo, elige la dirección desde la que se enviará.
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Configura el destinatario

En el campo Correo destino, escribe (o inserta una variable con) la dirección que recibirá el aviso.
3

Escribe el mensaje

Solo texto — sin imágenes ni formato avanzado.

Configuración de una notificación por correo: remitente y destinatario

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Notificación al Chat en vivo

En vez de enviarle algo a un usuario externo, esta notificación aparece dentro del panel de Chat en vivo de Botky, visible para tus agentes humanos. Es la forma de avisarle a tu equipo que algo necesita atención humana — sin depender de correo o Slack.

Requiere tener configurada una integración de chat en vivo que reciba el mensaje. Solo el proveedor que hayas configurado específicamente para esto recibirá la notificación — si tienes varios, revisa cuál es el activo.
Es una notificación de texto libre: escribes lo que quieras que vea el agente (por ejemplo, “Cliente premium esperando desde hace 10 minutos, ID: {{User Ns}}”), y aparece directamente en su bandeja.

Notificación de texto apareciendo en el panel de Chat en vivo