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El nodo Pregunta le pide un dato al usuario, y espera su respuesta antes de que el flujo continúe. Puede ser tan simple como botones para elegir, o tan flexible como pedir una fecha, un teléfono, o un archivo.

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Respuestas rápidas (Quick Answers)

Las respuestas rápidas son más cómodas para el usuario que tener que escribir — solo hace clic.

Texto de respuesta es lo que ve el usuario. Valor de respuesta es lo que se guarda en la variable. Por ejemplo, puedes mostrar “Sí” pero guardar internamente "confirmado".

No todos los canales muestran las respuestas rápidas como botones — Facebook sí, pero SMS no. En los canales sin botones, dile al usuario qué escribir: por ejemplo “responde 1 para el servicio A, 2 para el servicio B”, y configura el Texto de respuesta como “1” o “2” para que coincida con lo que el usuario escriba.
El bot revisa las respuestas rápidas en orden, y usa la primera que coincida con lo que escribió el usuario (sin importar mayúsculas/minúsculas).

Configuración de respuestas rápidas: texto de respuesta y valor de respuesta

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Botón de saltar (Skip)

Si la pregunta se puede omitir, agrégale un botón de “Saltar” — puedes editar el texto que muestra.

Botón de Saltar configurado en una pregunta

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Sin coincidencia (No Match)

Se activa cuando la respuesta del usuario no cumple el formato esperado — por ejemplo, un correo sin ”@” o sin punto. Aquí puedes configurar un mensaje para pedir que lo intente de nuevo, y redirigir el flujo si falla varias veces seguidas.

Configuración de 'Sin coincidencia': mensaje de reintento y redirección

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Sin respuesta (No Input)

Redirige el flujo cuando el usuario no responde a tiempo. Por defecto, una pregunta expira después de 1 hora — puedes acortar ese tiempo si lo necesitas.

Configuración de tiempo de expiración en 'Sin respuesta'

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Tipos de pregunta

Necesitas una variable de tipo texto para guardar la respuesta. Cuando el usuario sube el archivo, lo que se guarda es el link a ese archivo, no el archivo en sí.

Pregunta configurada para recibir un archivo multimedia

Muestra un número limitado de respuestas rápidas, y el usuario solo puede elegir entre esas opciones — no puede escribir una respuesta personalizada.

Pregunta de tipo 'Elegir una opción' con respuestas limitadas

La mayoría de los canales no tienen un selector de fecha integrado, así que debes indicarle al usuario el formato exacto que esperas — por ejemplo: “Escribe la fecha exactamente así: AAAA-MM-DD” (o con hora: AAAA-MM-DD hh:mm:ss).

Pregunta configurada para pedir fecha o fecha y hora

Solo se permiten los caracteres 0-9 y + — y el + únicamente al inicio. El número debe tener más de 6 caracteres.

Pregunta configurada para validar un número de teléfono

La validación básica revisa que el valor tenga una @ y un punto ..

Pregunta configurada para validar un correo electrónico

Este formato de pregunta es exclusivo del canal WhatsApp (solo números on-premise). Al activarse, WhatsApp le pide permiso al usuario para acceder a su ubicación actual — si el usuario la comparte, la latitud y longitud se guardan en el campo personalizado que hayas definido.

Solicitud de ubicación en WhatsApp

Captura varias respuestas del usuario durante un período de tiempo y las une en una sola respuesta. Lo que la hace distinta de las demás preguntas: no necesitas mostrarle ninguna pregunta al usuario para capturar sus respuestas.

Configuración de una Entrada silenciosa