Las Palabras clave en comentarios (Comment Keywords) permiten que tu bot responda automáticamente cuando un usuario comenta en tus publicaciones de Facebook o Instagram. El bot puede dar like a los comentarios, responder públicamente y enviar mensajes privados a quienes comentan.

​

Acceder a Comment Keywords

Ve a Automatización → Palabras clave en comentarios y haz clic en el botón + Comment Keyword (esquina superior derecha).

​

Pasos de configuración

​

Paso 1: Selecciona la publicación

Elige la publicación de Facebook o Instagram que quieres monitorear. Si no la encuentras, puedes elegir ID de publicación personalizado e insertarlo.

​

Paso 2: Define las condiciones del disparador

Configura las palabras clave y el tipo de coincidencia. Opciones disponibles:

​

Paso 3: Crea variaciones de respuesta

Agrega varias variaciones de respuesta para los comentarios públicos.

​

Paso 4: Selecciona el flujo de mensaje privado

Elige el flujo que se dispara al enviar un mensaje privado a quien comenta.

​

Paso 5: Guardar payload del comentario (avanzado)

Activa esta opción para guardar los datos del comentario (ID de usuario, texto del comentario y otros detalles) en una variable JSON, para casos de uso avanzados. Esto te permite usar la información del comentario dentro de tu subflujo de mensaje privado para crear respuestas personalizadas con IA. Por ejemplo:

• Respuestas de DM personalizadas: usa integraciones de IA dentro de tu flujo para generar mensajes privados personalizados según el contenido del comentario.
• Respuestas públicas con IA: genera respuestas públicas contextuales usando IA. Esto requiere usar el nodo de Acción avanzada de Instagram API o Facebook API dentro del subflujo (detallado en la sección de caso de uso más abajo).

​

Paso 6: Configura un retraso (opcional)

Agrega un retraso antes de que el bot responda, para una experiencia más natural y humana.

​

Paso 7: Ajustes adicionales

Opciones disponibles:

• Responder a nuevos usuarios
• Responder a suscriptores existentes
• Dar like a los comentarios de los usuarios
• Responder a las respuestas de los comentarios

Haz clic en Guardar para activar tu automatización de Comment Keyword.

​

Tutoriales

• Automatización de comentarios de Facebook: Ver tutorial completo
• Automatización de comentarios de Instagram: Ver tutorial

---

​

Usar IA para responder automáticamente los comentarios de tus Facebook Ads

​

Introducción

Existe una función mediante la cual, cuando un usuario comenta en tu dark post o anuncio, puedes darle un Like y responder a esos comentarios bajo el disparador de Comment Keyword.

​

Crear la publicación del anuncio (FB Ad Post)

Crea una publicación de anuncio en Ads Manager.

​

Crear el disparador de Comment Keyword

Ve a Automatización → Comment Keywords → Crear nuevo Comment Keyword. Una vez que haces clic en Nuevo Comment Keyword, configuras esta función para que se dispare con los comentarios de tu FB Ad Post. Configura los parámetros requeridos:

1. Selecciona el FB Ads Post para el cual necesitas responder los comentarios y dar likes.
2. Comentario en is Anything (para dispararse con cualquier tipo de comentario).
3. Público (Public) - No se usa.

Estado en Activo.

1. Guardar payload del comentario (la información del comentario junto con el ID de usuario y otros detalles se almacena en esta variable JSON para recuperar datos después).
2. Respuesta privada en Messenger (selecciona el subflujo que se ejecuta cuando ocurre el disparador del comentario).

Las siguientes opciones se activan (Active):

• Responder a nuevos usuarios
• Responder a suscriptores existentes
• Dar like a los comentarios
• Responder a las respuestas de los comentarios

​

Integración con Facebook Ads Manager

Ve a Integración → Otros → Facebook Ads. Aquí vinculas tu cuenta de Ads Manager junto con la página de tu cuenta de Facebook.

​

Crear el flujo del disparador de comentarios

Ve al subflujo, que llamamos Facebook ads comment trigger. El concepto para construir este subflujo:

1. Crea un bloque de Condición para diferenciar entre el comentario con la palabra clave chatgpt y las preguntas generales sobre tu negocio o servicios.
2. Cuando el comentario es chatgpt, disparas un bloque de Acción donde llamas a la Facebook API con la función Ads Post Comment Reply.
3. En esa función de Acción, recuperas y mapeas el Post ID o Comment ID desde la variable JSON declarada en la automatización del disparador.
4. Luego envías un mensaje PM al usuario por su canal de Messenger.
5. Si el comentario no es chatgpt, diriges a otro bloque de Acción con integración de OpenAI, donde haces un Embedding Match con el comentario del usuario para comprobar si está relacionado con tu negocio o servicios, y recuperas el openai_embed_text relacionado.
6. Si el Embed Score es > 0.8, disparas un bloque de Acción con la integración OpenAI - Create Chat Completion.
7. Ahí creas una nueva variación del output mapeado de openai_embed_text y envías esa respuesta de OpenAI al comentario del usuario en el FB Ad Post.
8. Si el Embed Score es < 0.8, el comentario recogido en la variable JSON se envía al bloque de Acción con OpenAI - Create Chat Completion, con un nuevo mensaje de sistema para que OpenAI responda o salude según corresponda si es un mensaje de saludo.

Bloque de Condición → Variable JSON: fb_ads_comment coincide con chatgpt. Bloque de Acción → Facebook API → función Ads Post Comment Reply. Bloque de Mensaje → envío de un mensaje PM por Messenger al usuario que comentó. Bloque de Acción → Integración con OpenAI - Embedding Match. Bloque de Condición → comprueba que openai_embed_score sea mayor o igual a 0.8. Bloque de Acción → Integración con OpenAI - Create Chat Completion. Bloque de Acción → Integración con OpenAI - Create Chat Completion (rama de saludo). Bloque de Acción → Acciones avanzadas → Facebook API.

​

Resultado final en los comentarios del FB Ad Post

En conclusión, gestionar los comentarios de tus anuncios con OpenAI y ChatGPT es un proceso sencillo. Siguiendo estos pasos puedes automatizar tus respuestas y ahorrar tiempo. Personaliza tus respuestas y ajustes a tu gusto para gestionar los comentarios de forma efectiva.