Inicia y gestiona llamadas de WhatsApp desde el Chat en vivo o con Agentes de IA que responden por ti
Botky permite iniciar y usar la función de llamadas de WhatsApp introducida por Meta. Puedes llamar a tus contactos desde el Chat en vivo y usar Agentes de IA para que respondan las llamadas por ti.
Habilitar las llamadas (Embedded Signup)
Si tu espacio de trabajo usa embedded signup, empieza por conectar tu cuenta de WhatsApp. El asistente te deja elegir entre vincular una cuenta de WhatsApp Business existente o registrar un número nuevo.
Asistente de conexión de WhatsApp
Video pendienteUna vez que WhatsApp quede integrado (o si ya lo estaba), verás el ícono de llamada junto a tu número.
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Ícono de llamada junto a tu número
Haz clic en el ícono de llamada para habilitar los permisos. Ahí activas:
Allow voice calls — habilita las llamadas de WhatsApp para ese número.
Allow callbacks — permite pedirle al cliente permiso de devolución de llamada después de que te contacte.
Set up available call hours — opcional, define tu horario de atención y la zona horaria. Si no configuras un horario, siempre estarás disponible para recibir llamadas.
Permisos de llamada y horario de atención
Haz clic en Save. Con eso la integración queda completa.
Habilitar las llamadas (método webhook antiguo)
Si tu espacio de trabajo aún usa el método antiguo de webhook para la integración de WhatsApp, hay que dar algunos pasos extra.Video pendiente
Vuelve a Botky → WhatsApp Cloud y presiona el ícono de llamadas de WhatsApp. El estado debe quedar en enabled.
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Estado de las llamadas habilitado en Botky
Iniciar llamadas
Antes de poder llamar, se deben cumplir dos requisitos:
El contacto debe estar dentro de la ventana de conversación abierta de 24 horas.
El contacto debe haber otorgado permisos de llamada.
Para abrir la ventana de conversación, envía una plantilla de mensaje y espera a que el contacto responda. Una vez que responde, la ventana queda abierta y ya puedes pedirle los permisos de llamada.
1
Abre el centro de llamadas
Haz clic en el ícono de llamadas de WhatsApp, arriba a la derecha de tu espacio de trabajo, y selecciona “Make a call”.
Centro de llamadas con el botón Make a call
2
Elige el número desde el que llamas
Si tienes varios números conectados al espacio de trabajo, selecciona desde cuál quieres llamar.
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Selección del número saliente
3
Elige el contacto
Selecciona el usuario del bot al que quieres llamar.
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Selección del contacto a llamar
4
Verifica o solicita los permisos
Botky revisa primero si el contacto ya otorgó permisos de llamada. Si los tiene, la llamada se inicia de inmediato. Si no, aparece un aviso para enviarle el mensaje de permisos: haz clic en “Request to Call”.
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Aviso para solicitar permisos de llamada
La ventana de conversación debe estar abierta, de lo contrario el mensaje de permisos no se enviará.
Del lado del cliente llega un mensaje pidiéndole autorización para recibir llamadas.
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Mensaje de permisos que recibe el cliente
Cuando el cliente elige “Always allow calls” (permitir siempre), podrás llamarlo cada vez que la ventana de conversación esté abierta.
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Cliente aceptando recibir llamadas siempre
Otras formas de iniciar una llamada
También puedes llamar directamente desde la ventana de Chat en vivo del contacto.
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Botón de llamada dentro del Chat en vivo
Y puedes disparar llamadas desde el Constructor de Flujos, con Bloque de Acción → AI Agent → Whatsapp/Messenger AI Call.
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Acción de llamada de IA en el Constructor de Flujos
Disparador de permisos de llamada
Ve a Automatización → Disparadores → Crear nuevo disparador → “Whatsapp Call Permission Update”. Se activa cada vez que alguien actualiza sus permisos de llamada después de que le enviaste el mensaje de permisos.
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Disparador Whatsapp Call Permission Update
Agente de IA para llamadas
Puedes configurar un Agente de IA para que atienda las llamadas por ti. Ve a AI Hub → “AI Call Settings”.
AI Hub → AI Call Settings
Activar el agente de llamadas
En esta sección activas o desactivas el agente de IA que responde las llamadas.
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Activar o desactivar el agente de llamadas
Agente, tiempo de espera, modelo y voz
Eliges qué Agente de IA responde, cuánto tiempo espera antes de contestar, el modelo de lenguaje y la voz con la que habla.
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Selección de agente, tiempo de espera, modelo y voz
Transcripción, idioma e instrucciones
Seleccionas el modelo de transcripción, el idioma de la llamada y las instrucciones especiales que debe seguir el agente.
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Modelo de transcripción, idioma e instrucciones especiales
Grabaciones y resúmenes
Activas o desactivas la grabación de las llamadas y la generación automática de resúmenes.
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Grabaciones y resúmenes de llamada
Primer mensaje y seguimiento
Configuras el comportamiento de la conversación: con qué mensaje abre el agente y cómo hace seguimiento si el cliente no responde.
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Primer mensaje y comportamiento de seguimiento
Transferencia a un agente humano
Activas o desactivas el takeover, para que un agente humano pueda tomar la llamada cuando haga falta.
En la pestaña de Analítica puedes ver las métricas de tu agente de llamadas y de las llamadas realizadas y recibidas.
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Analítica de llamadas
Controlar quién recibe las llamadas
La visibilidad de llamadas controla qué miembros del equipo que estén en línea pueden recibir y ver las llamadas entrantes de WhatsApp, las solicitudes de transferencia de IA a humano y las llamadas en curso de ese flujo.
Es una configuración independiente de la visibilidad de conversaciones. Cambiar una no cambia la otra.
Para configurarla, abre tu flujo y ve a Ajustes → Ajustes de Chat en vivo → Visibilidad de llamadas. Elige una opción y haz clic en Guardar.
Opción
Quién puede recibir o ver las llamadas
Todas las llamadas
Todos los miembros del equipo en línea que sean elegibles. Es la opción por defecto.
Solo las mías
El agente asignado al contacto.
Mías + sin asignar
El agente asignado, o todos los agentes elegibles cuando el contacto no tiene agente ni grupo asignado.
Mías + mis grupos
El agente asignado y los miembros elegibles del grupo asignado al contacto.
Mías + mis grupos + sin asignar
El agente asignado y los miembros elegibles del grupo asignado; los contactos sin asignar también son visibles.
Un contacto se considera sin asignar únicamente cuando no tiene ni agente ni grupo asignado.
Roles y acceso
Los propietarios y administradores del espacio de trabajo siempre ven todas las llamadas.
Los supervisores ven todas las llamadas cuando está seleccionado Todas las llamadas, Solo las mías o Mías + sin asignar.
Con una opción basada en grupos, los supervisores ven las llamadas de sus grupos (y las sin asignar, si esa opción está activa).
Los agentes y miembros solo reciben las llamadas que cumplan la regla de visibilidad seleccionada.
Configuración recomendada
Todas las llamadas: para equipos pequeños donde cualquier agente disponible puede contestar.
Mías + mis grupos: cuando los equipos manejan departamentos, sedes o carteras de clientes separadas.
Mías + mis grupos + sin asignar: si quieres que las llamadas de contactos sin asignar se atiendan rápido, sin perder la propiedad de cada cartera.
Asegúrate de que los contactos estén asignados al agente o grupo correcto antes de depender de una visibilidad restringida. Si no hay ningún agente elegible en línea, los miembros del equipo no recibirán la llamada.
Limitaciones
Botky muestra el consumo de llamadas de WhatsApp/Messenger de los últimos 30 días y el límite de tu plan.
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Consumo de llamadas de los últimos 30 días
Además, Meta aplica sus propios límites cuando las llamadas iniciadas por el negocio no son contestadas o son rechazadas:
5 llamadas consecutivas sin responder generan un mensaje de sistema para que el cliente reconsidere un permiso ya aprobado (son 2 en cuentas de producción).
10 llamadas consecutivas sin responder revocan automáticamente un permiso aprobado (son 4 en cuentas de producción).
Las llamadas vienen deshabilitadas por defecto en los números de prueba. Debes configurar las funciones de llamada en los ajustes del número antes de usar la Calling API en un número de prueba. Para probar con números públicos de prueba y cuentas sandbox no se exige tener un límite diario de 2.000 destinatarios únicos.
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Con eso la integración queda completa.`]}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`habilitar-las-llamadas-método-webhook-antiguo`,children:`Habilitar las llamadas (método webhook antiguo)`}),`\n`,_jsx(_components.p,{children:`Si tu espacio de trabajo aún usa el método antiguo de webhook para la integración de WhatsApp, hay que dar algunos pasos extra.`}),`\n`,_jsx(_components.p,{children:`Video pendiente`}),`\n`,_jsxs(Steps,{children:[_jsxs(Step,{title:`Abre tu app de WhatsApp en Meta for Developers`,children:[_jsxs(_components.p,{children:[`Ve a `,_jsx(_components.a,{href:`https://developers.facebook.com/apps/`,children:`developers.facebook.com/apps`}),` y selecciona tu app de WhatsApp.`]}),_jsx(Frame,{caption:`Selección de la app de WhatsApp en Meta for Developers`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]}),_jsxs(Step,{title:`Ve a Webhooks → WhatsApp business account`,children:[_jsxs(_components.p,{children:[`Dentro de la app de desarrollador, entra a `,_jsx(_components.strong,{children:`Webhooks`}),` y selecciona `,_jsx(_components.strong,{children:`WhatsApp business account`}),`.`]}),_jsx(Frame,{caption:`Webhooks → WhatsApp business account`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]}),_jsxs(Step,{title:`Habilita el permiso Calls`,children:[_jsxs(_components.p,{children:[`En la lista de permisos, activa `,_jsx(_components.strong,{children:`“Calls”`}),`.`]}),_jsx(Frame,{caption:`Habilitar el permiso Calls en Webhooks`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]}),_jsxs(Step,{title:`Configura los ajustes de llamada del número`,children:[_jsxs(_components.p,{children:[`Ve a `,_jsx(_components.strong,{children:`WhatsApp Manager → Phone Numbers →`}),` tu número `,_jsx(_components.strong,{children:`→ Call settings`}),` y habilita:`]}),_jsxs(_components.ul,{children:[`\n`,_jsx(_components.li,{children:_jsx(_components.strong,{children:`Allow voice calls`})}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Incoming call settings →`}),` activa `,_jsx(_components.strong,{children:`display call button`})]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Callback settings →`}),` activa `,_jsx(_components.strong,{children:`Allow callbacks`})]}),`\n`]}),_jsx(Frame,{caption:`Ajustes de llamada del número en WhatsApp Manager`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]}),_jsxs(Step,{title:`Actívalo en Botky`,children:[_jsxs(_components.p,{children:[`Vuelve a `,_jsx(_components.strong,{children:`Botky → WhatsApp Cloud`}),` y presiona el ícono de llamadas de WhatsApp. El estado debe quedar en `,_jsx(_components.strong,{children:`enabled`}),`.`]}),_jsx(Frame,{caption:`Estado de las llamadas habilitado en Botky`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]})]}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`iniciar-llamadas`,children:`Iniciar llamadas`}),`\n`,_jsx(_components.p,{children:`Antes de poder llamar, se deben cumplir dos requisitos:`}),`\n`,_jsxs(_components.ul,{children:[`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[`El contacto debe estar dentro de la `,_jsx(_components.strong,{children:`ventana de conversación abierta de 24 horas`}),`.`]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[`El contacto debe haber otorgado `,_jsx(_components.strong,{children:`permisos de llamada`}),`.`]}),`\n`]}),`\n`,_jsx(Card,{type:`tip`,children:_jsx(_components.p,{children:`Para abrir la ventana de conversación, envía una plantilla de mensaje y espera a que el contacto responda. Una vez que responde, la ventana queda abierta y ya puedes pedirle los permisos de llamada.`})}),`\n`,_jsxs(Steps,{children:[_jsxs(Step,{title:`Abre el centro de llamadas`,children:[_jsxs(_components.p,{children:[`Haz clic en el ícono de llamadas de WhatsApp, arriba a la derecha de tu espacio de trabajo, y selecciona `,_jsx(_components.strong,{children:`“Make a call”`}),`.`]}),_jsx(Frame,{caption:`Centro de llamadas con el botón Make a call`,children:_jsx(OptimizedImage,{src:`https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-9.png?fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=ec9673271a9c127d8ba71790fe5203f0`,alt:`Centro de llamadas con el botón Make a call`,\"data-og-width\":`385`,width:`385`,\"data-og-height\":`282`,height:`282`,\"data-path\":`images/channels/whatsapp-calling-9.png`,\"data-optimize\":`true`,\"data-opv\":`3`,srcset:`https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-9.png?w=280\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=c2d900ed2e14edeb4fd67179a9434a40 280w, https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-9.png?w=560\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=4b31079cd5b66b95233717757e10de70 560w, https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-9.png?w=840\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=1e378af4a7537c0616bb9a89e613e7d0 840w, https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-9.png?w=1100\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=f9eb7623930bfbf700f1fc5bfa58e62b 1100w, https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-9.png?w=1650\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=c4fbbda01008c8e1f888df752b622cb2 1650w, https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-9.png?w=2500\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=ac849929a738006b4954be8574e47ce7 2500w`})})]}),_jsxs(Step,{title:`Elige el número desde el que llamas`,children:[_jsx(_components.p,{children:`Si tienes varios números conectados al espacio de trabajo, selecciona desde cuál quieres llamar.`}),_jsx(Frame,{caption:`Selección del número saliente`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]}),_jsxs(Step,{title:`Elige el contacto`,children:[_jsx(_components.p,{children:`Selecciona el usuario del bot al que quieres llamar.`}),_jsx(Frame,{caption:`Selección del contacto a llamar`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]}),_jsxs(Step,{title:`Verifica o solicita los permisos`,children:[_jsxs(_components.p,{children:[`Botky revisa primero si el contacto ya otorgó permisos de llamada. Si los tiene, la llamada se inicia de inmediato. Si no, aparece un aviso para enviarle el mensaje de permisos: haz clic en `,_jsx(_components.strong,{children:`“Request to Call”`}),`.`]}),_jsx(Frame,{caption:`Aviso para solicitar permisos de llamada`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})}),_jsx(Card,{type:`warning`,children:_jsx(_components.p,{children:`La ventana de conversación debe estar abierta, de lo contrario el mensaje de permisos no se enviará.`})})]})]}),`\n`,_jsx(_components.p,{children:`Del lado del cliente llega un mensaje pidiéndole autorización para recibir llamadas.`}),`\n`,_jsx(Frame,{caption:`Mensaje de permisos que recibe el cliente`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`Cuando el cliente elige `,_jsx(_components.strong,{children:`“Always allow calls”`}),` (permitir siempre), podrás llamarlo cada vez que la ventana de conversación esté abierta.`]}),`\n`,_jsx(Frame,{caption:`Cliente aceptando recibir llamadas siempre`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`3`,id:`otras-formas-de-iniciar-una-llamada`,children:`Otras formas de iniciar una llamada`}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`También puedes llamar directamente desde la ventana de `,_jsx(_components.strong,{children:`Chat en vivo`}),` del contacto.`]}),`\n`,_jsx(Frame,{caption:`Botón de llamada dentro del Chat en vivo`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`Y puedes disparar llamadas desde el `,_jsx(_components.strong,{children:`Constructor de Flujos`}),`, con `,_jsx(_components.strong,{children:`Bloque de Acción → AI Agent → Whatsapp/Messenger AI Call`}),`.`]}),`\n`,_jsx(Frame,{caption:`Acción de llamada de IA en el Constructor de Flujos`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`disparador-de-permisos-de-llamada`,children:`Disparador de permisos de llamada`}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`Ve a `,_jsx(_components.strong,{children:`Automatización → Disparadores → Crear nuevo disparador → “Whatsapp Call Permission Update”`}),`. Se activa cada vez que alguien actualiza sus permisos de llamada después de que le enviaste el mensaje de permisos.`]}),`\n`,_jsx(Frame,{caption:`Disparador Whatsapp Call Permission Update`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`agente-de-ia-para-llamadas`,children:`Agente de IA para llamadas`}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`Puedes configurar un Agente de IA para que atienda las llamadas por ti. Ve a `,_jsx(_components.strong,{children:`AI Hub → “AI Call Settings”`}),`.`]}),`\n`,_jsx(Frame,{caption:`AI Hub → AI Call Settings`,children:_jsx(OptimizedImage,{src:`https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-18.png?fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=92aef1de7bd6a56594987473d2f338f9`,alt:`AI Hub → AI Call Settings`,\"data-og-width\":`304`,width:`304`,\"data-og-height\":`318`,height:`318`,\"data-path\":`images/channels/whatsapp-calling-18.png`,\"data-optimize\":`true`,\"data-opv\":`3`,srcset:`https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-18.png?w=280\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=a337277e63ebd4958a459b90e38b0c4b 280w, https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-18.png?w=560\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=f6fa59b7bcd1322eb678e7773a5cd2d3 560w, https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-18.png?w=840\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=16562869db3a882e881c08471032adfa 840w, https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-18.png?w=1100\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=25992a6993e53151cd3bb89edceeb379 1100w, https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-18.png?w=1650\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=3e62433b05172dc796d4301a39164fab 1650w, https://mintcdn.com/botky/Mb4Ee4S7emQ51gEY/images/channels/whatsapp-calling-18.png?w=2500\u0026fit=max\u0026auto=format\u0026n=Mb4Ee4S7emQ51gEY\u0026q=85\u0026s=c881d931f833efbca899f374664d385d 2500w`})}),`\n`,_jsxs(AccordionGroup,{children:[_jsxs(Accordion,{title:`Activar el agente de llamadas`,id:`activar-el-agente-de-llamadas`,children:[_jsx(_components.p,{children:`En esta sección activas o desactivas el agente de IA que responde las llamadas.`}),_jsx(Frame,{caption:`Activar o desactivar el agente de llamadas`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]}),_jsxs(Accordion,{title:`Agente, tiempo de espera, modelo y voz`,id:`agente-tiempo-de-espera-modelo-y-voz`,children:[_jsx(_components.p,{children:`Eliges qué Agente de IA responde, cuánto tiempo espera antes de contestar, el modelo de lenguaje y la voz con la que habla.`}),_jsx(Frame,{caption:`Selección de agente, tiempo de espera, modelo y voz`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]}),_jsxs(Accordion,{title:`Transcripción, idioma e instrucciones`,id:`transcripcion-idioma-e-instrucciones`,children:[_jsx(_components.p,{children:`Seleccionas el modelo de transcripción, el idioma de la llamada y las instrucciones especiales que debe seguir el agente.`}),_jsx(Frame,{caption:`Modelo de transcripción, idioma e instrucciones especiales`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]}),_jsxs(Accordion,{title:`Grabaciones y resúmenes`,id:`grabaciones-y-resumenes`,children:[_jsx(_components.p,{children:`Activas o desactivas la grabación de las llamadas y la generación automática de resúmenes.`}),_jsx(Frame,{caption:`Grabaciones y resúmenes de llamada`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]}),_jsxs(Accordion,{title:`Primer mensaje y seguimiento`,id:`primer-mensaje-y-seguimiento`,children:[_jsx(_components.p,{children:`Configuras el comportamiento de la conversación: con qué mensaje abre el agente y cómo hace seguimiento si el cliente no responde.`}),_jsx(Frame,{caption:`Primer mensaje y comportamiento de seguimiento`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]}),_jsxs(Accordion,{title:`Transferencia a un agente humano`,id:`transferencia-a-un-agente-humano`,children:[_jsxs(_components.p,{children:[`Activas o desactivas el `,_jsx(_components.strong,{children:`takeover`}),`, para que un agente humano pueda tomar la llamada cuando haga falta.`]}),_jsx(Frame,{caption:`Transferencia de la llamada a un agente humano`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})})]})]}),`\n`,_jsx(Card,{type:`warning`,children:_jsxs(_components.p,{children:[`Las llamadas salientes tienen costos cobrados por Meta. Consulta la `,_jsx(_components.a,{href:`https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/pricing`,children:`documentación de precios de Meta`}),` o comunícate con soporte.`]})}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`analítica-de-llamadas`,children:`Analítica de llamadas`}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`En la pestaña de `,_jsx(_components.strong,{children:`Analítica`}),` puedes ver las métricas de tu agente de llamadas y de las llamadas realizadas y recibidas.`]}),`\n`,_jsx(Frame,{caption:`Analítica de llamadas`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`controlar-quién-recibe-las-llamadas`,children:`Controlar quién recibe las llamadas`}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`La `,_jsx(_components.strong,{children:`visibilidad de llamadas`}),` controla qué miembros del equipo que estén en línea pueden recibir y ver las llamadas entrantes de WhatsApp, las solicitudes de transferencia de IA a humano y las llamadas en curso de ese flujo.`]}),`\n`,_jsx(Card,{type:`note`,children:_jsxs(_components.p,{children:[`Es una configuración `,_jsx(_components.strong,{children:`independiente`}),` de la visibilidad de conversaciones. Cambiar una no cambia la otra.`]})}),`\n`,_jsxs(_components.p,{children:[`Para configurarla, abre tu flujo y ve a `,_jsx(_components.strong,{children:`Ajustes → Ajustes de Chat en vivo → Visibilidad de llamadas`}),`. Elige una opción y haz clic en `,_jsx(_components.strong,{children:`Guardar`}),`.`]}),`\n`,_jsxs(Table,{children:[_jsx(_components.thead,{children:_jsxs(_components.tr,{children:[_jsx(_components.th,{children:`Opción`}),_jsx(_components.th,{children:`Quién puede recibir o ver las llamadas`})]})}),_jsxs(_components.tbody,{children:[_jsxs(_components.tr,{children:[_jsx(_components.td,{children:_jsx(_components.strong,{children:`Todas las llamadas`})}),_jsx(_components.td,{children:`Todos los miembros del equipo en línea que sean elegibles. Es la opción por defecto.`})]}),_jsxs(_components.tr,{children:[_jsx(_components.td,{children:_jsx(_components.strong,{children:`Solo las mías`})}),_jsx(_components.td,{children:`El agente asignado al contacto.`})]}),_jsxs(_components.tr,{children:[_jsx(_components.td,{children:_jsx(_components.strong,{children:`Mías + sin asignar`})}),_jsx(_components.td,{children:`El agente asignado, o todos los agentes elegibles cuando el contacto no tiene agente ni grupo asignado.`})]}),_jsxs(_components.tr,{children:[_jsx(_components.td,{children:_jsx(_components.strong,{children:`Mías + mis grupos`})}),_jsx(_components.td,{children:`El agente asignado y los miembros elegibles del grupo asignado al contacto.`})]}),_jsxs(_components.tr,{children:[_jsx(_components.td,{children:_jsx(_components.strong,{children:`Mías + mis grupos + sin asignar`})}),_jsx(_components.td,{children:`El agente asignado y los miembros elegibles del grupo asignado; los contactos sin asignar también son visibles.`})]})]})]}),`\n`,_jsx(Card,{type:`warning`,children:_jsxs(_components.p,{children:[`Un contacto se considera `,_jsx(_components.strong,{children:`sin asignar`}),` únicamente cuando no tiene ni agente ni grupo asignado.`]})}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`3`,id:`roles-y-acceso`,children:`Roles y acceso`}),`\n`,_jsxs(_components.ul,{children:[`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[`Los `,_jsx(_components.strong,{children:`propietarios`}),` y `,_jsx(_components.strong,{children:`administradores`}),` del espacio de trabajo siempre ven todas las llamadas.`]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[`Los `,_jsx(_components.strong,{children:`supervisores`}),` ven todas las llamadas cuando está seleccionado `,_jsx(_components.em,{children:`Todas las llamadas`}),`, `,_jsx(_components.em,{children:`Solo las mías`}),` o `,_jsx(_components.em,{children:`Mías + sin asignar`}),`.`]}),`\n`,_jsx(_components.li,{children:`Con una opción basada en grupos, los supervisores ven las llamadas de sus grupos (y las sin asignar, si esa opción está activa).`}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[`Los `,_jsx(_components.strong,{children:`agentes`}),` y `,_jsx(_components.strong,{children:`miembros`}),` solo reciben las llamadas que cumplan la regla de visibilidad seleccionada.`]}),`\n`]}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`3`,id:`configuración-recomendada`,children:`Configuración recomendada`}),`\n`,_jsxs(_components.ul,{children:[`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Todas las llamadas:`}),` para equipos pequeños donde cualquier agente disponible puede contestar.`]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Mías + mis grupos:`}),` cuando los equipos manejan departamentos, sedes o carteras de clientes separadas.`]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`Mías + mis grupos + sin asignar:`}),` si quieres que las llamadas de contactos sin asignar se atiendan rápido, sin perder la propiedad de cada cartera.`]}),`\n`]}),`\n`,_jsx(Card,{type:`tip`,children:_jsx(_components.p,{children:`Asegúrate de que los contactos estén asignados al agente o grupo correcto antes de depender de una visibilidad restringida. Si no hay ningún agente elegible en línea, los miembros del equipo no recibirán la llamada.`})}),`\n`,_jsx(Heading,{level:`2`,id:`limitaciones`,children:`Limitaciones`}),`\n`,_jsx(_components.p,{children:`Botky muestra el consumo de llamadas de WhatsApp/Messenger de los últimos 30 días y el límite de tu plan.`}),`\n`,_jsx(Frame,{caption:`Consumo de llamadas de los últimos 30 días`,children:_jsx(_MdxComponentBoundary,{name:`Placeholder`,children:_jsx(Placeholder,{})})}),`\n`,_jsx(_components.p,{children:`Además, Meta aplica sus propios límites cuando las llamadas iniciadas por el negocio no son contestadas o son rechazadas:`}),`\n`,_jsxs(_components.ul,{children:[`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`5 llamadas`}),` consecutivas sin responder generan un mensaje de sistema para que el cliente reconsidere un permiso ya aprobado (son `,_jsx(_components.strong,{children:`2`}),` en cuentas de producción).`]}),`\n`,_jsxs(_components.li,{children:[_jsx(_components.strong,{children:`10 llamadas`}),` consecutivas sin responder revocan automáticamente un permiso aprobado (son `,_jsx(_components.strong,{children:`4`}),` en cuentas de producción).`]}),`\n`]}),`\n`,_jsx(Card,{type:`note`,children:_jsxs(_components.p,{children:[`Las llamadas vienen `,_jsx(_components.strong,{children:`deshabilitadas por defecto`}),` en los números de prueba. Debes configurar las funciones de llamada en los ajustes del número antes de usar la Calling API en un número de prueba. Para probar con números públicos de prueba y cuentas sandbox no se exige tener un límite diario de 2.000 destinatarios únicos.`]})})]})}function MDXContent(props={}){const{wrapper:MDXLayout}={..._provideComponents(),...props.components};return MDXLayout?_jsx(MDXLayout,{...props,children:_jsx(_createMdxContent,{...props})}):_createMdxContent(props)}return{Placeholder,default:MDXContent};function _missingMdxReference(id,component){throw new Error(`Expected `+(component?`component`:`object`)+\" `\"+id+\"` to be defined: you likely forgot to import, pass, or provide it.\")}","frontmatter":{},"scope":{"config":{},"pageMetadata":{"title":"Llamadas de WhatsApp","description":"Inicia y gestiona llamadas de WhatsApp desde el Chat en vivo o con Agentes de IA que responden por ti","icon":"phone","href":"/channels/whatsapp-calling"}}},"mdxSourceWithNoJs":null},"mdxExtracts":{"tableOfContents":[{"title":"Habilitar las llamadas (Embedded 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