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Botky permite iniciar y usar la función de llamadas de WhatsApp recién introducida por Meta. Puedes llamar a contactos desde el Chat en vivo y usar Agentes de IA para responder llamadas por ti.

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Habilitar las llamadas (Embedded Signup)

Si tu espacio de trabajo usa embedded signup, una vez integrado WhatsApp verás el ícono de llamada junto a tu número. Haz clic en él para habilitar los permisos, y opcionalmente configura las horas de negocio. Haz clic en Save para completar.

Ícono de llamada junto al número y permisos

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Habilitar las llamadas (método webhook antiguo)

Si tu espacio de trabajo aún usa el método webhook antiguo, hay pasos extra:
1

Habilita el permiso Calls en tu app de desarrollador

Ve a developers.facebook.com/apps, selecciona tu app de WhatsApp → Webhooks → WhatsApp business account y habilita el permiso “Calls”.

Habilitar el permiso Calls en Webhooks

2

Configura los ajustes de llamada del número

Ve a WhatsApp Manager → Phone Numbers → (tu número) → Call settings y habilita: Allow voice calls, Incoming call settings → display call button, y Callback settings → Allow callbacks.
3

Activa en Botky

Vuelve a Botky → WhatsApp Cloud y presiona el ícono de llamadas de WhatsApp. El estado debería quedar enabled.

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Iniciar llamadas

Antes de iniciar llamadas, se deben cumplir dos requisitos:
  • El usuario debe estar dentro de la ventana de conversación abierta de 24 horas.
  • El usuario debe haber otorgado permisos de llamada.
Puedes abrir la ventana enviando un mensaje de plantilla y esperando su respuesta. Una vez responda, pídele los permisos de llamada.
1

Abre el ícono de llamadas

Haz clic en el ícono de llamadas de WhatsApp (arriba a la derecha) y selecciona “Make a Call”.
2

Selecciona número y usuario

Elige el número desde el que llamar (si hay varios) y el usuario del bot a llamar.
3

Permisos

La plataforma verifica los permisos de llamada del usuario. Si ya los otorgó, la llamada se inicia; si no, recibirás un aviso para enviar el mensaje de permisos. Haz clic en “Request to Call”.

La ventana de conversación debe estar abierta, de lo contrario el mensaje no se enviará.
El usuario recibe un mensaje; una vez que selecciona “Always allow calls”, podrás llamarlo cuando la ventana esté abierta. Las llamadas también se pueden iniciar desde el Chat en vivo, o disparar desde el Constructor de Flujos con Bloque de Acción → AI Agent → Whatsapp/Messenger AI Call.

Iniciar llamada desde el flujo o el Chat en vivo

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Disparador de llamadas

Ve a Automatización → Disparadores → Crear nuevo → “Whatsapp Call Permission Update”. Se dispara cada vez que alguien actualiza sus permisos de llamada tras recibir el mensaje de permisos.

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Agente de IA para llamadas

Puedes configurar un Agente de IA para gestionar las llamadas. Ve a AI Hub → “AI Call Settings”. Ahí puedes:
  • Activar/desactivar el agente de llamadas.
  • Seleccionar el Agente de IA, el tiempo de espera, el modelo y la voz.
  • Elegir el modelo de transcripción, el idioma e instrucciones especiales.
  • Activar/desactivar grabaciones y resúmenes de llamada.
  • Configurar el primer mensaje y el comportamiento de seguimiento.
  • Activar/desactivar el takeover por un agente humano.

Configuración del Agente de IA para llamadas

Las llamadas salientes tienen costos cobrados por Meta. Más info sobre precios.

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Analítica de llamadas

En la pestaña de Analítica puedes ver la analítica de tu agente de llamadas y de las llamadas.

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Limitaciones

Hay límites por plataforma (ej. uso de llamadas WhatsApp/Messenger en los últimos 30 días). Además, límites de Meta:
  • 5 llamadas consecutivas sin responder generan un mensaje de sistema para reconsiderar un permiso aprobado (2 en cuentas de producción).
  • 10 llamadas consecutivas sin responder revocan automáticamente un permiso aprobado (4 en cuentas de producción).

Las llamadas están deshabilitadas por defecto en los números de prueba; debes configurar las funciones de llamada en los ajustes del número antes de usar la Calling API en un número de prueba.