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Se agregó una nueva ventana en la sección de Herramientas para las Esperas inteligentes. Esta función te permite ver a todos los usuarios que están actualmente en un estado de espera inteligente. Con esta ventana, puedes monitorear y gestionar fácilmente a los usuarios pausados en el flujo, con mayor visibilidad y control sobre las esperas activas.

Ventana de Herramientas mostrando los usuarios en Espera inteligente

Las Esperas inteligentes solo se muestran en esta ventana si el tiempo de espera es mayor a 1 minuto.

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Cómo funciona

La Espera inteligente tiene un campo Delay Type (tipo de espera) con tres opciones:
Espera por una cantidad fija de tiempo. Ingresa la espera como un número y una unidad (por ejemplo, 30 segundos). También puedes activar Set continue time limit para controlar cuándo se le permite continuar al flujo: define un rango Continue between (por ejemplo, de 08:00 a 22:00), elige los días de la semana, y selecciona la zona horaria (zona horaria del usuario del bot o del workspace).
Espera hasta una fecha y hora exactas. En Delay until, elige un día y una hora. No habrá espera si la fecha y hora especificadas ya pasaron.
Espera hasta una fecha y hora tomadas de un campo, con un desfase (offset) opcional. En Delay until, selecciona un campo personalizado o un campo de sistema (como NOW, Last Interaction, Subscribed, BOT_CURRENT_TIME, Last Agent Interaction, Created At, o Last Agent Read At). Define un Offset como un número más segundos, minutos u horas, para continuar antes o después de esa fecha y hora. No habrá espera si la fecha y hora final (el valor del campo más el offset) ya pasó.

Configuración del campo Delay Type con sus tres opciones

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Qué se muestra en la ventana de Esperas inteligentes

Cada Espera inteligente tiene un ID asignado para facilitar su identificación y gestión.
  • Schedule Time: indica cuándo se levantará la Espera inteligente — muestra la hora exacta en que terminará la espera y el bot retomará la interacción.
  • Node: indica desde qué nodo se disparó la Espera inteligente, dándote contexto de dónde se originó dentro del flujo.
  • Bot User: aquí puedes ver al usuario del bot que está actualmente bajo la Espera inteligente. Esto ayuda a identificar qué usuarios están afectados por la espera en un momento dado.
  • Created At: muestra cuándo se inició la Espera inteligente, dándote una idea de cuánto tiempo lleva el usuario en espera.
Tienes la posibilidad de cancelar la Espera inteligente de un usuario en particular en cualquier momento, dándote control total para gestionar las esperas según lo necesites.

Listado de usuarios en Espera inteligente con opción de cancelar

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Casos de uso

  • Mensajes de seguimiento (Follow-Up Messaging): puedes usar las Esperas inteligentes para enviar mensajes de seguimiento a usuarios que mostraron interés en un producto pero se fueron sin completar la compra. Dispara Esperas inteligentes para enviar 3-4 mensajes a lo largo de horas o días, recordándoles amablemente sobre el producto, ofreciendo descuentos, o sugiriendo artículos relacionados.
  • Recordatorios de eventos (Event Reminders): para usuarios que mostraron interés en un evento próximo (webinar, oferta, lanzamiento de producto) pero no completaron su registro o inscripción, las Esperas inteligentes pueden usarse para enviar recordatorios oportunos. Los mensajes se pueden enviar 10 horas, 5 horas o una hora antes del evento para incentivar la participación.
Las Esperas inteligentes son una excelente forma de mantener a tus usuarios comprometidos sin abrumarlos. Usándolas estratégicamente, puedes enviar mensajes de seguimiento, recordatorios, e incluso mensajes de reenganche en el momento justo. Ya sea para recordar un carrito abandonado, dar seguimiento después de una compra, o animar a los usuarios a volver después de un tiempo, las Esperas inteligentes ayudan a mantener tus interacciones oportunas y relevantes.
Las esperas inteligentes funcionan en un formato de cola (queue) cuando la espera configurada es mayor a 1 minuto. Las colas se ejecutan una vez por minuto, así que dependiendo de cuándo se haya disparado la Espera inteligente, esto puede significar que se sume 1-2 minutos adicionales de espera al total configurado en el nodo de Espera inteligente.