Notas de cierre

Las Notas de cierre (Closing Notes) extienden las funcionalidades del Chat en vivo: permiten a los agentes dar más contexto cuando una conversación se cierra o se mueve a “Resuelta” (Done).

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Crear notas de cierre

Dentro del bot, haz clic en Contenidos y luego en Notas de cierre. Haz clic en + Nueva categoría. Haz clic en Guardar para crear la nueva categoría.

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Habilitar las notas de cierre

Ve a la pestaña de Configuración y haz clic en Ajustes de Chat en vivo. Habilita las notas de cierre. Una vez hecho, haz clic en Guardar y podrás usar las notas de cierre.

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Usar las notas de cierre

Las notas de cierre se usan al mover una conversación a “Resuelta” (Done). Si están habilitadas, al mover al usuario a resuelta se le pedirá al agente ingresar la nota de cierre. La nota de cierre también se puede ver desde la vista general del usuario del bot.

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Disparador de nota de cierre

Una vez aplicada una nota de cierre, puede usarse como disparador para ejecutar automatizaciones. Este disparador es útil para notificaciones, analítica y otras automatizaciones relacionadas con el usuario.

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Nota de cierre en un nodo de Condición

También puedes segmentar a los usuarios según su nota de cierre en un nodo de Condición.

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Analítica de notas de cierre

Puedes acceder a la analítica de notas de cierre desde la pestaña de Analítica.