Skip to main content
Con la desaparición de los Messenger Tags, los negocios enfrentan un reto: no hay una forma compatible de reenganchar a los usuarios después de 24 horas. Los Mensajes de utilidad (Utility Messages) resuelven esto permitiendo seguimientos fuera de la ventana de mensajería estándar, mediante plantillas aprobadas.

Video de referencia: youtu.be/_Zko5v-wPK4

Advertencia crítica: los Mensajes de utilidad son estrictamente para fines no promocionales. Su mal uso puede provocar un baneo permanente de Meta.

​
Habilitar los Mensajes de utilidad

​
Conectar páginas de Facebook

1

Integración de Facebook

Ve a la integración de Facebook.
2

Conecta o reconecta tu página

Conecta o vuelve a conectar tu página de Facebook.
3

Otorga los permisos

Concede los permisos requeridos.

Conexión de la página de Facebook y permisos

El permiso “Manage and Access Page Utility Messaging” debe estar habilitado, o los mensajes de utilidad no funcionarán.

​
Crear plantillas de mensajes de utilidad

Ve a: Chatbot → Contenidos → Utility Message Templates.

Sección Utility Message Templates en Contenidos

​
Configuración de la plantilla

Predefine:
  • Variables (ej. nombre)
  • Acciones de botón
  • Mapeo del flujo

Configuración de variables, botones y mapeo de flujo

​
Usar los Mensajes de utilidad en los flujos

Ruta: Nodo inicial → Enviar mensaje → Utility Template.

Uso de una plantilla de utilidad en un flujo

​
Comportamiento del sistema

  • Dentro de la ventana de 24 horas: se permite la mensajería normal.
  • Fuera de la ventana de 24 horas: solo se permiten mensajes de utilidad.

​
Reglas y restricciones clave

​
Casos de uso prácticos

Actualizaciones de pedido

Seguimiento de soporte

Recordatorios de cita