Labels

Las Labels funcionan de forma similar a las etiquetas (tags), pero se pueden acceder entre distintos bots del mismo espacio de trabajo.

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Cómo usar las Labels

Dónde encontrarlas: en Contenidos verás las Labels. Para explicar cómo funcionan, imagina que tienes dos bots en el mismo espacio de trabajo: uno es un bot de WhatsApp y el otro es Omni Channel. Cuando creas una Label, puedes acceder a ella en todos los bots que compartan el mismo espacio de trabajo. Cómo usarlas en subflujos: en un nodo de Acción → acción básica → agregar y quitar Label. Ahora puedes ver estas Labels en el Chat en vivo.

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Cómo usar las Labels con el add-on “Global Contacts”

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Adquirir el add-on Global Contacts

Solo está disponible en el plan Partner. Se adquiere con un costo único. Encuentras el add-on en tus Ajustes de marca blanca → Partner Settings → Custom Addon → Global Contacts. Una vez adquirido, puedes hacer clic en “settings” y te mostrará dónde encontrar esta configuración. Está ubicada en el Chat en vivo, en la barra de navegación superior, y encuentras “Search Bot Users” en el lado izquierdo.

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Cómo usar las labels de espacio de trabajo en Global Contacts

La label de espacio de trabajo se comparte entre distintos bots del mismo espacio. Así, si agregaste la misma label en distintos bots, puedes filtrar todos los usuarios que cumplan con tu segmento. En Global Contacts, haz clic en el ícono de filtro y construye y comparte el segmento según las labels del espacio de trabajo. Por ejemplo, creamos la label “new customer”, compartida entre todos los bots del mismo espacio, y puedes crear el filtro como en la captura. Una vez guardado, puedes guardarlo como segmento público o privado, y tu equipo podrá acceder a estos contactos fácilmente desde la barra lateral izquierda.

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Quitar todas las labels

Esta opción te permite quitar todas las labels desde el Constructor de Flujos.