Crea secuencias de chat automatizadas específicas para WhatsApp que guían al usuario por pantallas predefinidas
WhatsApp Flows
WhatsApp Flows te permite crear secuencias de chat automatizadas específicas para las interacciones de WhatsApp. Estos flujos guían al usuario por pasos predefinidos, mejoran la eficiencia de respuesta y aumentan la interacción con el cliente.
Pantalla de bienvenida: edita el texto, el encabezado y el contenido de la pantalla inicial que saluda a los usuarios.
Agregar elementos interactivos: usa el editor para incorporar elementos como campos de captura de texto (nombre, correo, etc.), con el tipo de entrada deseado (texto, número, etc.) y requisitos opcionales.
Construir un flujo multi-pantalla: arma un flujo con varias pantallas que guíen al usuario por una secuencia de interacciones.
Editor del WhatsApp Flow: pantallas y elementos interactivos
Editar las pantallas de un WhatsApp Flow publicado
Ahora puedes actualizar las pantallas de tus WhatsApp Flows publicados directamente desde el panel. Con la nueva opción “Edit Screens”, hacer cambios es más fluido que nunca: no necesitas despublicar ni interrumpir tus flujos en producción. Esto te ayuda a mantenerte ágil y hacer mejoras en tiempo real sin esfuerzo.
Rellenar formularios con campos personalizados de usuario
Ahora puedes rellenar los formularios con campos personalizados de usuario directamente en el Constructor de Flujos, para una experiencia más dinámica y personalizada. Sigue estos pasos:
1
Agrega un WhatsApp Flow con un nodo de mensaje
En el Constructor de Flujos, selecciona “Enviar mensaje” → “Otros” → “WhatsApp Flow”.
Enviar mensaje → Otros → WhatsApp Flow
2
Edita los ajustes del WhatsApp Flow
Haz clic en “Edit” para abrir la configuración del WhatsApp Flow.
Ajustes del WhatsApp Flow
3
Completa los datos
En la ventana emergente, ingresa los datos como Body, Button Text y selecciona tu WhatsApp Flow.
Body, Button Text y selección del flujo
4
Mapea los inputs a campos de usuario
En la sección “Inputs” verás la opción de mapear los inputs a campos personalizados de usuario existentes. Por ejemplo:
Campo Name → mapear a {{user_name}}
Campo Email → mapear a {{user_email}}
Mapeo de inputs a campos personalizados de usuario
5
Guardar payload (opcional)
Configura el guardado del payload en un campo JSON para capturar la información recolectada.
Guardado del payload en un campo JSON
6
Guardar y probar
Guarda y prueba para asegurarte de que los datos ingresados en los campos de usuario coincidan con los datos del usuario del bot.
WhatsApp Flows es una herramienta potente para diseñar y probar experiencias de chat automatizadas en WhatsApp. Siguiendo esta guía y experimentando con las funciones, puedes aprovechar esta funcionalidad para mejorar tus interacciones con los clientes.
Si tienes dudas o necesitas más ayuda con los WhatsApp Flows, contacta al soporte de Botky.
