1. Asignar un título a una plantilla
Ve a la sección Plantillas de mensaje, dentro de Contenidos. Ahí cada plantilla tiene una columna Título. Selecciona una plantilla y escribe el título personalizado en el campo correspondiente — ese título es el que verán los agentes en Chat en vivo.
Columna Título en la lista de plantillas de mensaje
2. Restringir la visibilidad para los agentes
Para controlar si los agentes de Chat en vivo pueden usar las plantillas de WhatsApp, ve a Configuración → Chat en vivo → Ajustes de Chat en vivo. Busca esta opción al final de la lista:“Por defecto, no permitir el envío en el chat para plantillas de WhatsApp nuevas”Al activarla, las plantillas que crees de ahora en adelante no aparecen por defecto en el chat — solo estarán disponibles las que permitas explícitamente. Esto te ayuda a mantener control sobre lo que tu equipo envía.
Casilla nueva dentro de los ajustes de Chat en vivo
3. Usar las plantillas con título en Chat en vivo
Cuando un agente inicia una conversación de WhatsApp desde Chat en vivo, puede elegir entre las plantillas que tiene permitidas. El selector ahora muestra el título de cada plantilla, lo que hace mucho más fácil encontrar el mensaje correcto.
Selector de plantilla en Chat en vivo mostrando los títulos asignados
Resumen
- Puedes asignar títulos a las plantillas de WhatsApp para identificarlas fácilmente.
- Un ajuste nuevo te permite restringir qué plantillas ven los agentes en Chat en vivo.
- Solo las plantillas con título permitido aparecen para los agentes en el selector del chat.