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Esta guía explica cómo configurar la autenticación por OTP (One-Time Password) en WhatsApp usando una plantilla de mensaje de categoría Authentication.

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1. Crear la plantilla de mensaje de WhatsApp

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Ve a Contenidos → Plantillas de mensaje y crea una nueva

Botón 'New Template' en Plantillas de mensaje

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Completa los detalles de la plantilla

  • Nombre: por ejemplo otp_login.
  • Categoría: elige Authentication.
  • Contenido del mensaje: personalízalo, por ejemplo: “Tu código de verificación es {{1}}. Por tu seguridad, no lo compartas con nadie.”
  • Campos opcionales: agrega un aviso de seguridad (recomendado) y menciona el tiempo de vencimiento del código, por ejemplo “Este código vence en 3 minutos.”
  • Previsualiza el mensaje y envíalo a revisión. Una vez aprobado, queda listo para usar.

Configuración de la plantilla de autenticación con su aviso de seguridad

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2. Configurar el flujo para usar la plantilla

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Agrega un nodo de mensaje

Crea un flujo nuevo o edita uno existente, agrega un nodo de Enviar mensaje y elige Plantilla de mensaje dentro de la categoría “Otros”.

Elegir 'Plantilla de mensaje' dentro de 'Otros'

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Elige tu plantilla de OTP

Selecciónala de la lista.

Selección de la plantilla de OTP en la lista

3

Inserta la variable del código

Agrega el campo personalizado dinámico para el código, por ejemplo {{OTP_Code}}.

Variable del código OTP insertada en la plantilla

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3. Generar el código OTP

Antes de enviar el mensaje, genera un código único:
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Agrega un nodo de Acción

Nodo de Acción antes del mensaje con la plantilla

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Selecciona 'Definir valor de variable'

Acción 'Definir valor de variable' para el código OTP

3

Configúralo

  • Nombre de la variable: OTP_Code.
  • Operación: elige Generar texto aleatorio.
  • Formato: usa #### para un código de 4 dígitos.

Configuración: Generar texto aleatorio con formato de 4 dígitos

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4. Pedirle el código al usuario

Agrega un nodo de Pregunta: “Te enviamos un código por WhatsApp. Copia y pégalo aquí.” Guarda la respuesta en un campo personalizado, por ejemplo Respuesta.

Pregunta que solicita el código OTP al usuario

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5. Validar el código

Agrega un nodo de Condición que compare OTP_Code (el generado) contra Respuesta (lo que escribió el usuario).

Condición comparando el código generado con la respuesta del usuario

  • Si coincide: continúa al siguiente paso — por ejemplo, “Usuario verificado”.
  • Si no coincide: muestra un mensaje de error, como “Código inválido, intenta de nuevo”, y considera agregar un botón para reiniciar el flujo de OTP.
Asegúrate de que la plantilla esté aprobada antes de usarla, personaliza los mensajes al tono de tu marca, y prueba el flujo completo antes de publicarlo.