Qué son las plantillas de WhatsApp, sus categorías, sus bloques y cómo crearlas y aprobarlas con Meta
Las plantillas de mensaje (Message Templates) son mensajes predefinidos que debes enviar a Facebook para su aprobación antes de poder usarlos. Facebook revisa cada plantilla para evitar spam y verificar que cumpla con las políticas de la API de WhatsApp Business.
Esta función solo está disponible si usas la Meta Cloud API.
Cuándo usar una plantilla
Debes enviar una plantilla siempre que estés fuera de la ventana de servicio al cliente — es decir, cuando hayan pasado más de 24 horas desde el último mensaje que te envió el usuario. También se usan para enviar notificaciones de forma habitual.Las plantillas usan valores de marcador de posición que se reemplazan con contenido dinámico (entre llaves dobles {{ }}) al enviar el mensaje. Pueden pensarse como el mensaje que abre una conversación de dos vías.Para más detalle, revisa la documentación oficial de Meta sobre WhatsApp Business API Templating.
El costo de las conversaciones de WhatsApp varía según el país o región y si la conversación la inicia el negocio o el usuario. Consulta la página de precios de Meta para el detalle actualizado.
Buenas prácticas para que Meta apruebe tu plantilla
Claridad
Sé específico. Quien revisa no conoce tu negocio y necesita contexto. Evita cualquier tono promocional (venta cruzada, mensajes en frío, encuestas para recolectar datos).
Ortografía
Revisa errores de ortografía y gramática, y usa el formato correcto (llaves dobles para los parámetros).
Nombre claro
En vez de plantilla_014, usa algo como detalle_pedido_bus. El nombre le da contexto a quien revisa sobre cómo se va a usar.
Da contexto
Si la plantilla busca reabrir la ventana de 24 horas, menciona brevemente la conversación anterior.
Elige bien la categoría
Usar la categoría correcta aumenta las probabilidades de aprobación y le da más información a Meta sobre el uso de la plantilla.
Categorías de plantilla
Marketing
Promociones, ofertas o información sobre tus productos, servicios o negocio.
Utilidad
Mensajes sobre un pedido o cuenta existente: confirmaciones, actualizaciones de estado, recibos.
Autenticación
Códigos para verificar una transacción o inicio de sesión (One-Time Password).
Carrusel
Un mensaje de texto acompañado de hasta 10 tarjetas tipo carrusel.
Oferta con tiempo limitado
Muestra fechas de expiración y un contador en cuenta regresiva para códigos de oferta.
Algunos ejemplos de uso dentro de cada categoría: actualización de cuenta (preferencias, membresía vencida), alertas, actualización de citas (cambio de horario, cancelación), respuesta automática fuera de horario, resolución de casos, actualización de pago (recibo, transacción), finanzas personales (recordatorio de pago), reservas (cambios de itinerario), envíos (en tránsito, entregado, retrasado), tickets (cambio de horario de un evento) y transporte (estado de vuelo, viaje cancelado). Si ninguna categoría aplica a tu caso, puedes usar respuesta automática.
Categorías disponibles al crear una plantilla
Bloques de una plantilla
Encabezado (opcional): título de la plantilla. Soporta texto, imagen, documento o video.
Cuerpo: el texto principal — es el único bloque obligatorio además de estar siempre presente.
Pie de página: solo texto; útil para información secundaria.
Botones (opcionales):
Respuesta rápida: hasta 3 botones para obtener una respuesta rápida del usuario.
Llamado a la acción: máximo una URL y un número de teléfono por plantilla.
Todo ejemplo de medio (imagen, video, documento) debe ser una URL que apunte a un archivo válido.
Crear una plantilla
1
Ingresa a tu WhatsApp Business Manager
Si tienes varias cuentas, selecciona la correspondiente en el desplegable y entra a “Message Templates”.
Un número de prueba de WhatsApp no permite crear plantillas — necesitas un número real conectado.
2
Crea la plantilla
Haz clic en “Create message template”, en la esquina superior derecha. Ingresa el nombre, la categoría y el idioma.
Formulario de creación de una plantilla estándar (solo texto)
3
Envíala a revisión
Envía la plantilla a Meta para su aprobación. Si sigues las buenas prácticas, la aprobación suele ser rápida.
Plantilla aprobada por Meta
4
Sincronízala a Botky
Vuelve a Botky, entra al canal de WhatsApp y luego a Contenidos → Plantillas de mensaje.
Canal de WhatsApp en Botky
Haz clic en “Sync WhatsApp Template” — todas las plantillas aprobadas se sincronizan a Botky para que puedas usarlas.
Sincronizar plantillas de WhatsApp
También puedes crear la plantilla directamente en Botky con ”+ New Template”, sin pasar por el Business Manager de Meta.
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