Resumen de rendimiento
Agente destacado — resalta las métricas del agente con mejor desempeño:- Mensajes enviados — total de mensajes que envió el agente.
- Tiempo promedio de primera respuesta — cuánto tarda el agente en responder el primer mensaje.
- Conversaciones asignadas — número de conversaciones asignadas al agente.
- Conversaciones resueltas — número de conversaciones que el agente marcó como resueltas.
Resumen de rendimiento con el agente destacado
Tabla detallada por agente
Lista cada agente con sus métricas. Columnas:
Columna: Miembro (nombre y avatar del agente)
Columna: Mensajes enviados por el agente
Columna: Notas agregadas por el agente
Columna: Usuarios del bot respondidos por el agente
Columna: Conversaciones asignadas
Columna: Conversaciones resueltas
Columna: Tiempo promedio de primera respuesta
Columna: Tiempo promedio de resolución
Gráficos por día
- Mensajes enviados — total de mensajes que enviaron tus agentes cada día.
Gráfico diario: Mensajes enviados por los agentes
- Usuarios del bot respondidos — usuarios únicos que interactuaron con tus agentes.
Gráfico diario: Usuarios del bot respondidos
- Notas privadas — cantidad de notas que agregaron los agentes.
Gráfico diario: Notas privadas
- Conversaciones asignadas — conversaciones asignadas a los agentes.
Gráfico diario: Conversaciones asignadas
- Conversaciones resueltas — conversaciones que los agentes marcaron como resueltas; indica la eficiencia al cerrar conversaciones.
Gráfico diario: Conversaciones resueltas
Totales del periodo
- Mensajes enviados — total de mensajes enviados por el agente; indica su nivel de actividad.
Total: Mensajes enviados por el agente
- Usuarios del bot respondidos — usuarios únicos a los que respondió el agente; muestra la amplitud de su interacción.
Total: Usuarios del bot respondidos por el agente
Conversaciones
- Asignadas — número de conversaciones asignadas a agentes.
- Resueltas — número de conversaciones marcadas como resueltas.
Conversaciones asignadas y resueltas del equipo
Tiempos promedio
- Primera respuesta — tiempo promedio que tardan los agentes en responder el primer mensaje de una conversación.
- Resolución — tiempo promedio desde el primer mensaje hasta que la conversación se marca como resuelta.
Tiempo promedio de primera respuesta y de resolución del equipo
Por agente
- Asignadas — conversaciones asignadas a cada agente.
- Resueltas — conversaciones marcadas como resueltas por cada agente.
Conversaciones asignadas y resueltas por agente
- Tiempo promedio de primera respuesta — por agente, medido en minutos.
Tiempo promedio de primera respuesta por agente
- Tiempo promedio de resolución — por agente, medido en minutos.
Tiempo promedio de resolución por agente