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¿Qué son los atajos del Chat en vivo?

Los atajos (Shortcuts) del Chat en vivo son fragmentos de texto predefinidos que puedes insertar rápida y fácilmente en las conversaciones. Son ideales para información o respuestas de uso frecuente, ahorrándote tiempo y esfuerzo.

Atajos del Chat en vivo

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Beneficios de importar atajos

  • Ahorra tiempo: importar atajos elimina la necesidad de crearlos uno por uno, especialmente si ya tienes mucho contenido.
  • Mayor eficiencia: importar agiliza tu flujo de trabajo al poblar tu biblioteca de atajos más rápido.
  • Menos errores: importar desde un CSV bien organizado minimiza el riesgo de errores de tipeo o inconsistencias.

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Cómo importar atajos del Chat en vivo

1

Accede a la sección de atajos

En tu bot, ve a Herramientas y selecciona Atajos (Shortcuts).

Sección de Atajos en Herramientas

2

Ubica la función de importar

Haz clic en la flecha del desplegable (esquina superior derecha) y elige Import.

Opción Import en el menú de atajos

Prepara tu archivo CSV:
  • Usa una herramienta de hojas de cálculo como Google Sheets para crear un CSV.
  • El CSV debe tener dos columnas:
    • Shortcut Name: los nombres que asignas a cada atajo.
    • Description: el contenido de texto real de cada atajo.

Estructura del archivo CSV con dos columnas

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Exportar el archivo CSV

Haz clic en Download para guardar una copia del CSV con el formato correcto.

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Importar y mapear las columnas del CSV

  • Arrastra y suelta el CSV descargado en la sección de importación.
  • Verifica que la columna Shortcut Name esté mapeada al campo Name, y la columna Description al campo Value.

Mapeo de las columnas del CSV a los campos

Verificación del mapeo de columnas

Confirma la importación: haz clic en Confirm Import para iniciar el proceso.

Confirmar la importación

Verifica los atajos importados: la plataforma mostrará el número de atajos importados con éxito. Ya puedes usarlos en tus conversaciones de Chat en vivo.

Número de atajos importados con éxito

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Usar los atajos del Chat en vivo

1

Abre una conversación de Chat en vivo

Abre cualquier conversación en curso o nueva.
2

Inserta un atajo

Escribe el símbolo de barra ”/” en la ventana de chat. Aparecerá la lista de atajos disponibles. Selecciona el que quieras.

Lista de atajos al escribir /

3

Envía el atajo

El contenido del atajo seleccionado se insertará automáticamente en la ventana de chat. Presiona Enter para enviar el mensaje al cliente.

Si necesitas ayuda con la función de importación o con los atajos del Chat en vivo, contacta al soporte de Botky.