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Descripción

Se agregó una ventana a la sección de Herramientas para las Esperas inteligentes (Smart Delays). Esta función te permite ver todos los usuarios que están actualmente en estado de espera inteligente. Con esta ventana puedes monitorear y gestionar fácilmente a los usuarios pausados en el flujo, para tener mejor visibilidad y control sobre las esperas activas.

Ventana de Esperas inteligentes en Herramientas

Las Esperas inteligentes solo se muestran si el tiempo de espera es mayor a 1 minuto.

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Cómo funciona

La Espera inteligente tiene un campo Delay Type con tres opciones:
Espera un tiempo determinado. Ingresa la espera como un número y una unidad (por ejemplo, 30 segundos). También puedes activar Set continue time limit para controlar cuándo se permite continuar el flujo: define un rango horario Continue between (por ejemplo, de 08:00 a 22:00), elige los días de la semana y selecciona una zona horaria (Bot User Timezone o Workspace Timezone).
Espera hasta una fecha y hora exactas. En Delay until, elige un día y una hora. No habrá espera si la fecha y hora especificadas ya pasaron.
Espera hasta una fecha y hora tomadas de un campo, con un offset opcional. En Delay until, selecciona un campo personalizado o un campo del sistema (como NOW, Last Interaction, Subscribed, BOT_CURRENT_TIME, Last Agent Interaction, Created At o Last Agent Read At). Define un Offset como un número más Segundos, Minutos u Horas para continuar antes o después de esa fecha y hora. No habrá espera si la fecha y hora final (el valor del campo más el offset) ya pasaron.

Configuración del tipo de espera inteligente

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Qué contiene la ventana de Esperas inteligentes

Cada Espera inteligente tiene un ID asignado para identificarla y gestionarla fácilmente.
  • Schedule Time: indica cuándo se levantará la espera, mostrando la hora exacta en que terminará y el bot reanudará la interacción.
  • Node: indica el nodo desde el que se disparó la espera, dándote contexto de dónde se originó en el flujo.
  • Bot User: el usuario que está actualmente bajo la espera. Ayuda a identificar qué usuarios están afectados en cada momento.
  • Created At: cuándo se inició la espera, dándote idea de cuánto lleva el usuario en pausa.
Puedes cancelar la espera inteligente para un usuario en particular en cualquier momento, teniendo control total para gestionar las esperas.

Detalle de una espera inteligente y opción de cancelar

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Casos de uso

  • Mensajes de seguimiento: envía mensajes de seguimiento a usuarios que mostraron interés en un producto pero se fueron sin comprar. Dispara esperas inteligentes para enviar 3-4 mensajes a lo largo de horas o días, recordándoles el producto, ofreciendo descuentos o sugiriendo artículos relacionados.
  • Recordatorios de eventos: para usuarios interesados en un evento próximo (webinar, venta, lanzamiento) que no completaron su registro, las esperas inteligentes envían recordatorios oportunos: 10 horas, 5 horas o 1 hora antes del evento para fomentar la participación.
Las Esperas inteligentes son una gran forma de mantener a los usuarios interesados sin abrumarlos. Usándolas estratégicamente, envías seguimientos, recordatorios y prompts de reenganche en el momento justo.

Nota importante: las esperas inteligentes funcionan en formato de cola cuando la espera es mayor a 1 minuto. Las colas se ejecutan una vez por minuto, así que dependiendo de cuándo se disparó la espera, puede haber 1-2 minutos adicionales sobre el total configurado en el nodo.