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Una nota para el equipo funciona como un recordatorio interno. Por ejemplo, cuando el usuario elige la opción “Reembolso”, el agente recibe una nota del bot con instrucciones o advertencias sobre cómo manejar ese caso.

Estas notas no son visibles para el usuario del bot — son solo para tu equipo.

Configuración de una nota para el equipo dentro del flujo

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En Chat en vivo

Las notas aparecen directamente en la pantalla de Chat en vivo. Los agentes también pueden agregar sus propias notas haciendo clic en la opción Nota, en la parte inferior de la pantalla.

Notas visibles en Chat en vivo, con opción para que el agente agregue las suyas