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Puedes agilizar la gestión de conversaciones asignándolas directamente a un agente específico o a un grupo de agentes, desde el nodo de Acción → Acciones básicas.

Opciones de asignación dentro de Acciones básicas

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Asignar a un agente

Elige un agente específico de tu lista para que se encargue de la conversación — así logras una atención más personalizada.

Selección de un agente individual

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Asignar a un grupo de agentes

Elige un grupo de tu lista de grupos de agentes, para que la conversación la atienda cualquier agente disponible dentro de ese grupo.

Selección de un grupo de agentes

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Grupos por defecto

Botky trae varios grupos ya definidos:
Incluye a todos los miembros del espacio de trabajo (dueño, administradores, miembros y agentes). Las tareas o conversaciones se asignan al azar a cualquier miembro del grupo.Útil cuando quieres distribuir tareas sin tener en cuenta la carga de trabajo actual ni roles específicos.
Incluye a todos los miembros del espacio de trabajo. Las tareas o conversaciones se asignan al miembro con menos asignaciones pendientes, equilibrando la carga de trabajo de forma pareja.Ideal para asegurar una distribución uniforme entre todos los usuarios del espacio de trabajo.
Incluye a todos los miembros del espacio de trabajo. Las tareas o conversaciones se asignan en orden circular, asegurando que cada miembro reciba su turno de forma secuencial.Adecuado para distribuir tareas de forma predecible y equitativa.
Incluye únicamente a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o conversaciones se asignan al azar a cualquier agente del grupo.Útil para distribuir tareas entre agentes sin tener en cuenta su carga de trabajo actual.
Incluye únicamente a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o conversaciones se asignan al agente con menos asignaciones pendientes, equilibrando la carga de trabajo de forma pareja.Ideal para una distribución uniforme específicamente entre agentes.
Incluye únicamente a los agentes del espacio de trabajo. Las tareas o conversaciones se asignan en orden circular, asegurando que cada agente reciba su turno de forma secuencial.Adecuado para distribuir tareas entre agentes de forma predecible y equitativa.