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Se activa al abrir una conversación. Por defecto, todas las conversaciones quedan Abiertas a menos que alguna acción específica cambie su estado.
Marca automáticamente la conversación como Pendiente para que resalte frente a tus agentes. Un caso típico: una tienda con varias categorías (Envío, Pago, Reembolso). Cuando el usuario elige “Reembolso”, el bot marca la conversación como Pendiente para que el agente le dé prioridad.
Marca la conversación como spam. Ayuda a que el chatbot se mantenga enfocado en dar información precisa, evitando distraerse con interacciones problemáticas mientras desarrollas tu bot.
Úsala cuando el flujo terminó exitosamente y el usuario obtuvo lo que buscaba. Al marcarla así desde una acción, evitas que un agente marque esa misma conversación como resuelta de nuevo. Por ejemplo, cada vez que un usuario elige una opción de calificación, la conversación se marca automáticamente como Resuelta.
Marca conversaciones que no cumplen con el caso de negocio, ya sea para el bot o para un agente — por ejemplo, leads que no califican.