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Los usuarios pueden suscribirse o cancelar su suscripción al bot desde el Constructor de Flujos o desde Chat en vivo. También puedes configurar disparadores (triggers) para ambas acciones.

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Desde el Constructor de Flujos

Las opciones de suscribir y cancelar suscripción están dentro de Acción → Acciones básicas.

Suscribir

Cuando un usuario se suscribe, vuelve a recibir las respuestas automáticas del bot.

Cancelar suscripción

Un usuario sin suscripción deja de recibir respuestas automáticas. Sus mensajes se siguen viendo en Chat en vivo, pero los agentes no pueden responderle desde ahí.

Acciones de suscribir/cancelar suscripción dentro de Acciones básicas

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Desde Chat en vivo

Los usuarios también pueden gestionar su suscripción directamente desde Chat en vivo. Si ya está suscrito, solo aparece la opción de cancelar la suscripción.

Cuando un usuario no está suscrito, no se le puede enviar ningún mensaje, ni siquiera desde Chat en vivo — el sistema muestra un error indicando su estado. Aun así, puedes volver a suscribirlo directamente desde ahí.

Opción de cancelar suscripción desde Chat en vivo

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Desde Usuarios del bot

También puedes gestionar la suscripción desde la sección de Usuarios del bot, tanto para un usuario individual como en lote (varios usuarios a la vez).

Gestión de suscripción individual y en lote desde Usuarios del bot

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Disparadores (Triggers)

Puedes configurar disparadores para los eventos de suscripción y cancelación de suscripción.

Cuando un usuario le escribe a tu bot por primera vez, queda suscrito automáticamente. Si además tienes un disparador configurado para el evento de suscripción, esto puede provocar que se dispare dos veces en ese primer mensaje.

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Qué sigue funcionando sin suscripción

Aunque un usuario no esté suscrito, y no se le puedan enviar mensajes desde el flujo, todavía puedes: enviarle correos, agregarle etiquetas, actualizar sus campos personalizados, o ejecutar peticiones externas relacionadas con él.